Customer Success Leader (Mạnh Social/Community/Upto Gross 30 Mil)

1. TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC:

Xây dựng, quản lý đội ngũ quản trị cộng đồng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Lập kế hoạch, triển khai chiến lược để tăng trưởng và giữ chân khách hàng và xây dựng cộng đồng tích cực, xử lý vấn đề nhanh chóng, ngăn chặn thông tin tiêu cực.

2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Rà soát việc tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, thân thiện và chuyên nghiệp qua các kênh khác nhau (Facebook Group, Facebook Page, Instagram, TikTok, YouTube, Pinterest, Threads…), website và email.
• Xây dựng hệ thống câu hỏi/trả lời, kịch bản giao tiếp chuyên nghiệp phù hợp với giọng văn nhất quán của thương hiệu.
• Phân bổ công việc, theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc của đội nhóm và hỗ trợ các thành viên khi cần thiết.
• Xây dựng kế hoạch kiểm duyệt và tổ chức các cuộc thảo luận. Quản lý, kiểm duyệt các nội dung trên các kênh, đảm bảo tính nhất quán và phù hợp với thương hiệu.
• Theo dõi và rà soát việc tham gia các cuộc thảo luận liên quan đến thương hiệu trên các diễn đàn, nhóm mạng xã hội.
• Lên kế hoạch phối hợp với các Influencers và triển khai các hoạt động tương tác, sự kiện trên kênh để thu hút thành viên mới, tăng tương tác khách hàng và tăng cường sự gắn kết của khách hàng.
• Thu thập dữ liệu và tổng hợp báo cáo định kỳ hiệu quả hoạt động.

A.  Kinh nghiệm:

• Ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc quản lý cộng đồng, trong đó có tối thiểu 1 năm vai trò quản lý/trưởng nhóm.
• Có kinh nghiêm  trong ngành Thương mại điện tử sẽ là một lợi thế.
• Sẵn sàng hỗ trợ làm ngoài giờ khi có tình huống cần thiết.

B.  Kỹ năng:

• Khả năng giao tiếp tốt bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh, đặc biệt là kỹ năng viết (văn phong Mỹ).
• Khả năng xử lý các tình huống phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Khả năng phân tích dữ liệu, nhận biết xu hướng.
• Thành thạo các công cụ quản lý mạng xã hội và các phần mềm hỗ trợ khác.

C.  Tính cách:

• Thái độ: Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm, tinh thần cầu tiến, chủ động, điềm tĩnh & đồng cảm.
• Kỹ năng mềm: Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm, thích ứng với môi trường làm việc năng động.

CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI

Lương và Thưởng

• Lương thưởng 13 + Thưởng lợi nhuận năm.
• Đánh giá năng lực và điều chỉnh lương định kỳ hàng năm.
• Thưởng chuyên cần 300-500.000 đồng/tháng.
• Thưởng thâm niên.

Phúc lợi

• Đóng bảo hiểm ngay khi ký hợp đồng lao động.
• Bảo hiểm sức khoẻ PVI cho cá nhân và người thân.
• Chính sách chăm sóc sức khoẻ toàn diện, bao gồm sức khoẻ thể chất và tinh thần.
• Nghỉ phép 16 ngày/ năm và phép năm thâm niên.
• Làm việc từ xa 3 ngày/ tháng.
• Ngân sách học tập và phát triển cá nhân lên đến 20 triệu/ năm.
• Trang bị laptop ngay từ ngày đầu nhận việc và giữ xe miễn phí.
• Khám sức khoẻ định kỳ hằng năm 1.5-2 triệu/ người.
• Teambuilding hàng năm để nâng cao tinh thần đội nhóm trong tổ chức.
• Tổ chức các hoạt động gắn kết nội bộ: Friday, YEP, Trung Thu, Ngày phụ nữ 20/10, 8/3, Ngày nam giới 6/4...

Phát triển năng lực 

• Đào tạo hội nhập và Buddy đồng hành trong suốt thời gian thử việc.
• Phát triển năng lực cá nhân thông qua các hoạt động đào tạo về chuyên môn và kỹ năng mềm hàng tháng/ hàng năm.

Môi trường làm việc

• Luôn đề cao tinh thần hướng đến mục tiêu, chủ động và trách nhiệm trong công việc.
• Thúc đẩy sự tử tế thông qua giao tiếp hoà nhã và và chính trực.
• Sử dụng lời nói tử tế bằng cách lắng nghe, phản hồi tích cực và đóng góp thẳng thắng mang tính xây dựng.
• Hành động với tinh thần sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp và biểu hiện lòng biết ơn khi nhận được sự giúp đỡ.

Thời gian làm việc: Từ 8h30 – 18h00 (nghỉ trưa 1 tiếng rưỡi), từ Thứ 2 – sáng Thứ 7. Riêng sáng Thứ 7 tuỳ theo tính chất công việc mà làm việc tại nhà hoặc tại công ty.