Customer Support Executive (Domestics)

Quản lý Quy trình Đơn hàng & Hợp đồng

• Tiếp nhận yêu cầu từ Sales Manager để soạn thảo báo giá (Quotation), đơn hàng (SO) và hợp đồng bán hàng.
• Kiểm tra tính chính xác của các điều khoản thương mại và thông tin đơn hàng trước khi phát hành.
• Theo dõi thời hạn, thực hiện thủ tục gia hạn và quản lý lưu trữ hồ sơ, chứng từ bán hàng theo quy định.

Điều phối Giao hàng & Hậu cần

• Theo dõi sát sao tiến độ đơn hàng từ khâu tiếp nhận đến khi giao hàng hoàn tất.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận (Kho vận, Kế hoạch, Kế toán...) để đảm bảo tiến độ và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
• Cập nhật kịp thời tình trạng giao hàng cho bộ phận Kinh doanh và Khách hàng.

Nghiệp vụ Kế toán bán hàng & Công nợ

• Thực hiện xuất hóa đơn bán hàng hàng ngày dựa trên lượng hàng thực tế đã giao.
• Lập bảng đối chiếu công nợ định kỳ, theo dõi hạn thanh toán của từng khách hàng.
• Phối hợp với Kế toán và Sales để đôn đốc, nhắc nhở thu hồi công nợ đúng hạn.

Chăm sóc Khách hàng & Giải quyết Khiếu nại

• Đóng vai trò đầu mối tiếp nhận các phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại từ khách hàng.
• Chủ động làm việc với các phòng ban liên quan để tìm phương án xử lý và phản hồi kết quả cho khách hàng nhanh chóng.
• Tổng hợp dữ liệu khách hàng để hỗ trợ các hoạt động tối ưu hóa dịch vụ.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Thương mại hoặc liên quan.
• Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm trong vị trí Sales Admin, Sales Support, Customer Service hoặc tương đương.
• Tiếng anh Thương mại
• Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.
• Kỹ năng tổ chức, quản lý công việc và theo dõi tiến độ.
• Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.
• Thành thạo Microsoft Office (Excel, Word).
• Cẩn thận, chính xác trong xử lý chứng từ và số liệu.