Recruiting CV/CVCC Giám sát Chất lượng và Đào tạo at Ngân Hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội ( SHB ) 2025

Location

Ha Noi

Benefits

Chịu trách nhiệm trực tiếp quản lý và vận hành hạng mục giám sát chất lượng và tuyển dụng đào tạo toàn đội ngũ 247.
Đóng vai trò là đầu mối tương ứng tại 247 trong các công tác phối hợp xây dựng/ cải tiến hệ thống và quy trình dịch vụ liên quan.
Trực tiếp thực hiện công tác thanh quyết toán lương cho đối tác OS/CTV.
Tham gia góp ý, đề xuất/ đưa vào áp dụng sáng kiến cải tiến nghiệp vụ, yêu cầu xây dựng hệ thống.
Tham gia hoạt động đoàn thể toàn hàng/Khối.
Tuân thủ các quy chế, quy định, quy trình nghiệp vụ hiện hành có liên quan của SHB.

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành thuộc Khối Kinh tế, Ngoại ngữ hoặc tương đương lĩnh vực nghiệp vụ.
Yêu cầu kinh nghiệm:
- Tối thiểu 04 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng.
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Contact Center với vị trí quản lý chất lượng và đào tạo (QA and training).
Yêu cầu kỹ năng:
- Kỹ năng quản lý, làm việc nhóm.

- Đào tạo và phát triển nhân viên.

- Quản lý chất lượng và hiệu suất.

- Kiến thức tổng quan về hoạt động ngân hàng. Chuyên môn kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, quy trình, quy định.

- Sử dụng hệ thống ứng dụng đặc thù contact center.