CV/CVCC Phát Triển Khách Hàng Và Tiếp Thị Số (ONEBANK)

• Tham mưu cho Lãnh đạo Trung tâm trong việc xây dựng kế hoạch phát triển kênh OneBank và mô hình điểm giao dịch số.
• Tổ chức nghiên cứu thị trường, đối thủ, xu hướng và nhu cầu khách hàng để đề xuất định hướng phát triển kênh.
• Thu thập và phân tích phản hồi khách hàng/đơn vị kinh doanh; xây dựng đề xuất cải tiến theo từng nhóm khách hàng.
• Quản trị dữ liệu khách hàng: phân khúc, phân tích hành vi, đề xuất chính sách ưu đãi và mô hình gia tăng gắn kết.
• Xây dựng và chuẩn hóa trải nghiệm khách hàng: hành trình khách hàng, điểm chạm, kịch bản phục vụ và tiêu chuẩn trải nghiệm cho điểm OneBank thế hệ mới.
• Tham mưu triển khai các chương trình tiếp thị số, ưu đãi, khuyến mại và truyền thông theo chiến dịch; đánh giá hiệu quả và đề xuất cải tiến.
• Quản trị nội dung truyền thông và nhận diện thương hiệu tại điểm OneBank và kênh số.
• Hỗ trợ đánh giá khu vực mở mới điểm OneBank: đặc điểm khách hàng, nhu cầu khu vực, mức độ phù hợp mô hình.
• Tham gia truyền thông khai trương, theo dõi và đánh giá hiệu quả trải nghiệm tại từng điểm.
• Báo cáo định kỳ/đột xuất theo yêu cầu của lãnh đạo.

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Kinh tế, Tài chính, Thương mại, Truyền thông, Thống kê hoặc tương đương.
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm đối với Chuyên viên cao cấp và tối thiếu 01 năm kinh nghiệm đối với Chuyên viên trong nghiên cứu khách hàng, marketing hoặc quản trị trải nghiệm khách hàng (ưu tiên ngân hàng số/fintech).
• Hiểu về phân tích hành vi khách hàng, xây dựng hành trình khách hàng, truyền thông và tiếp thị số.
• Kỹ năng thu thập – phân tích dữ liệu, viết báo cáo và đề xuất giải pháp.
• Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, điều phối và triển khai công việc độc lập.
• Tư duy hướng khách hàng, tinh thần cải tiến, chủ động và cẩn trọng.
• Đọc hiểu và giao tiếp tốt bằng Tiếng Anh là lợi thế.

QUYỀN LỢI VÀ CHẾ ĐỘ

• Thu nhập cạnh tranh: Chế độ lương, thưởng, phúc lợi tương xứng.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng theo khung nghề nghiệp của từng vị trí.
• Môi trường chuyên nghiệp, nhân văn, trọng dụng người tài, chú trọng phát triển nội bộ.
• Được tham gia các chương trình đào tạo trong nội bộ và bên ngoài.
• Chế độ phúc lợi toàn diện: BHXH, BHYT, BHTN, bảo hiểm sức khỏe riêng, khám sức khỏe định kỳ, teambuilding, hoạt động nội bộ…
• Cơ hội mở rộng nghề nghiệp: Được luân chuyển nội bộ khi đáp ứng tiêu chuẩn năng lực; được tham gia các dự án chiến lược và chương trình phát triển nhân lực của Ngân hàng