DA HCM_ Nhân viên Chăm sóc khách hàng (CSO)

1. Chăm sóc, hỗ trợ khách hàng sử dụng chương trình học và ôn luyện trực tuyến:

• Giới thiệu với khách hàng về các sản phẩm hỗ trợ học tập và ôn luyện trực tuyến
• Chủ động cập nhật các tính năng, nội dung và các vấn đề kỹ thuật về các chương trình trực tuyến của Công ty tới các vị trí, bộ phận liên quan và khách hàng;
• Hỗ trợ cài đặt sản và hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho khách hàng kịp thời, hiệu quả.
• Nắm rõ các quy trình triển khai và đảm bảo chất lượng dịch vụ trong hoạt động hướng dẫn và giải đáp các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng sử dụng chương trình trực tuyến;
• Tham gia quản lý các lớp học trực tuyến theo quy trình

2. Thực hiện các công tác hành chính của phòng Dự án - CNHCM1

• Thực hiện các công tác logistics cơ bản theo quy trình phục vụ việc tổ chức các lớp đào tạo Giáo viên cho khách hàng.
• Hoạch định hậu cần và các công tác chuẩn bị cho các sự kiện khác nhau trong phạm vi hoặc liên quan đến công việc của phòng – ví dụ: hội nghị, hội thảo, Lễ ký kết, Lễ vinh danh trao giải, v.v…
• Tham gia dịch thuật các tài liệu khi được phân công.

3. Thực hiện các công việc, báo cáo kết quả công việc định kỳ/ phát sinh theo quy định/yêu cầu của Phó phòng Dự án PT 

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành liên quan đến Quản lý giáo dục, Kinh tế, Marketing, Ngoại ngữ, Sư phạm,…
• Sử dụng thành thạo Microsoft Office và sử dụng tốt Internet.
• Đọc, hiểu tài liệu và giao tiếp tốt bằng tiếng Anh.
• Tối thiểu 01 năm trở lên ở vị trí tương đương. Có kinh nghiệm trong việc tổ chức hội thảo, sự kiện, diễn đàn, workshop…
• Am hiểu nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, am hiểu về các lĩnh vực kinh doanh, các loại sản phẩm dịch vụ của Công ty kinh doanh.
• Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức thực hiện công việc và giải quyết vấn đề; kỹ năng giao tiếp qua điện thoại; tổng hợp, phân tích số liệu và lập báo cáo; kỹ năng làm việc độc lập/theo nhóm