E-commerce Customer Service Team Leader

• Phân công công việc, theo dõi và đảm bảo chất lượng xử lý chat/call của team CSKH trên các sàn TMĐT (Shopee, TikTok, Lazada, Tiki) và Fanpage, Zalo, Website.
• Đào tạo nhân viên, hỗ trợ và nâng cao kỹ năng xử lý tình huống cho đội ngũ.
• Là đầu mối xử lý các case khó, khiếu nại escalated, review xấu trên sàn TMĐT.
• Theo dõi các chỉ số: thời gian phản hồi, tỷ lệ khiếu nại, tỷ lệ hoàn hàng do CSKH, đánh giá xấu.
• Trực tiếp tư vấn khách hàng, xử lý khiếu nại, đổi trả trên 1 sàn TMĐT để hiểu luồng quy trình của sàn.
• Phối hợp với kho vận, kế toán để xử lý đơn hàng, đổi trả, hoàn tiền đúng quy trình.
• Rà soát, tối ưu quy trình CSKH, kịch bản chat, chuẩn hóa xử lý khiếu nại, tăng trải nghiệm khách hàng.
• Báo cáo KPI tuần/ tháng của team CSKH.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

• Nữ, tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
• Có kinh nghiệm lead team CSKH về bán hàng online hoặc thương mại điện tử là 1 lợi thế.
• Đánh máy nhanh, thành thạo tin học văn phòng.
• Có kỹ năng quản lý, tư duy hệ thống, chủ động đề xuất giải pháp.
• Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, khéo léo trong xử lý tình huống.
• Nhiệt tình, chịu khó, có trách nhiệm cao trong công việc.

QUYỀN LỢI

• Lương + thưởng KPI: 10,000,000 – 15,000,000 VNĐ (thỏa thuận theo năng lực).
• Lương tháng 13 + Thưởng hiệu suất cuối năm tùy thuộc vào kết quả kinh doanh và đánh giá cá nhân.
• Thưởng Sinh nhật, Lễ, Tết, thành tích nổi bật.
• Định kỳ đánh giá tăng lương theo năng lực hàng năm.
• BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Bảo hiểm sức khoẻ tư nhân Bảo Minh.
• Chế độ phép năm theo quy định, tăng theo thâm niên.
• Hoạt động Party, Team building, Company Trip hàng năm.
• Các quyền lợi + phụ cấp khác hưởng theo thâm niên.
• Chính sách mua hàng ưu đãi dành cho nội bộ.

Thời gian làm việc

• Thứ 2 - Thứ 7.
• Sáng 08h00 – 12h00.
• Chiều 13h00 – 17h00.