E-COMMERCE OPERATION EXECUTIVE

Mục tiêu chung: Quản lý vận hành gian hàng trên Shopee, TikTok Shop, Lazada; tối ưu sản phẩm và thúc đẩy doanh số thông qua các chiến dịch khuyến mãi/livestream.

Role Objective: The E-commerce Operation Executive is responsible for managing day-to-day storefront operations on Shopee, TikTok Shop, and Lazada. This role focuses on optimizing product visibility, ensuring seamless order fulfillment, and executing strategic marketing campaigns and livestreams to achieve sales targets and enhance the consumer experience.

1. Quản lý Gian hàng & Sảnphẩm/Storefront & Product Management:

- Triển khai đăng tải nội dung, hình ảnh sản phẩm lên các sàn: Shopee, Lazada, TikTok Shop, Zalo OA theo đúng tiêu chuẩn từng kênh. (Product Listing & Content Deployment: Execute the uploading of product contents and images across e-commerce platforms (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Zalo OA), ensuring full compliance with each channel's specific standards and guidelines)

- Trang trí gian hàng (Store Decor), thiết kế giao diện theo từng chiến dịch (Mega Sale, sự kiện tháng, v.v.). ( Store Decoration (Store Decor): Design and manage the digital storefront interface for specific marketing campaigns, including Mega Sales, monthly events, and brand-led promotions)

2. Vận hành Đơn hàng & Tồnkho / Order Fulfillment & Inventory Management

- Theo dõi đơn hàng hằng ngày, đảm bảo xử lý nhanh chóng và chính xác. (Monitor and manage daily orders to ensure fast and accurate fulfillment)

- Kiểm soát chặt chẽ Hạn sử dụng (HSD) hàng hóa trước khi đóng gói và xuất kho. (Expiration Date Control (FEFO/FIFO): Strictly inspect and manage products)

- Phối hợp vận hành để đảm bảo không xảy ra tình trạng thiếu hàng hoặc quá tải đơn. (Manage stock levels on e-commerce to prevent stockouts (shortages) or order backlogs, ensuring a balanced supply-demand flow)

- Xử lý các vấn đề phát sinh: Khiếu nại, hoàn trả, giao hàng chậm và chăm sóc khách hàng sau bán. (Handle operational issues including customer complaints, returns/refunds, and shipping delays, while providing excellent post-purchase customer support)

3. Tối ưu hóa &Marketing Nội sàn/ On-platform Optimization & Marketing

- Thiết lập cơ chế giá, voucher, combo và đăng ký tham gia các chiến dịch marketing của sàn. (Configure pricing mechanisms, vouchers, and combos; register for and execute platform-led marketing campaigns)

- Tối ưu từ khóa tìm kiếm (SEO) và phối hợp với đội Digital để tối ưu hóa quảng cáo (Ads) nội sàn/ngoại sàn. (Optimize search keywords (SEO) and collaborate with the Digital team to maximize the efficiency of on-platform and off-platform advertising (Ads))

- Phối hợp tổ chức hoặc hỗ trợ kỹ thuật cho các buổi Livestream trên TikTok/Shopee. (Coordinate or provide technical support for livestreaming sessions on TikTok Shop and Shopee to drive real-time sales)

4. Phân tích & Báo cáo/Analysis & Reporting

- Theo dõi doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi và lưu lượng truy cập (traffic) hằng ngày/tuần/tháng. (Track and monitor daily, weekly, and monthly metrics, including revenue, conversion rates (CR), and traffic (sessions))

- Cập nhật và báo cáo chi tiết chi phí vận hành, phí sàn của từng kênh. (Update and provide detailed reports on operating costs and platform commission fees for each specific channel)

- Đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh dựa trên dữ liệu thực tế. (Propose strategic solutions to improve business performance and ROI based on actual data analysis)

- Kinhnghiệm: tối thiểu 1- 2 năm ở vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên từng làm ngành F&B hoặc hàng tiêu dùng nhanh (FMCG). (Minimum 1–2 years in a similar role. Priority will be given to candidates with experience in F&B or FMCG industries)

- Am hiểu thuật toán và công cụ quản trị (Seller Center) của Shopee, Lazada,TikTok Shop. (Deep understanding of algorithms and management tools (Seller Center) for Shopee, Lazada, and TikTok Shop)

- Thành thạo Excel /Google Sheets (xử lý số liệu, báo cáo). (Proficient in Excel/Google Sheets for data processing and reporting)

- Biết sử dụng các công cụ thiết kế/chỉnh sửa video đơn giản (Canva, Capcut) để thiết kế hình ảnh sản phẩm và clip ngắn, phục vụ công việc. (Basic proficiency in design and video editing tools (Canva, Capcut) to create product imagery and short clips for operational needs)

- Tỉ mỉ, cẩn thận, trung thực, kỷ luật và chịu được áp lực doanh số trong các kỳ chiến dịch lớn. (Detail-oriented, honest, and disciplined. Capable of handling sales pressure during major campaigns)

- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành liên quan. (College or University degree in related fields)

- Tiếng anh giao tiếp cơ bản (Basic communicative English)

QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ/ COMPENSATION&BENEFITS

- Thu nhập: 12.000.000– 18.000.000 VND/tháng (tùy năng lực). (Monthly Income: 12,000,000– 18,000,000 VND (Negotiable based on experience an competence))

- Xét điểu chỉnh lương 1 lần/năm. Thưởng 02 tháng lương/năm dựa trên kết quả công việc. (Annual salary review. Performance-based bonus equivalent to 02 months' salary per year)

- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ trên mức lương chính thức sau 2 tháng thử việc. (Full participation in Social, Health, and Unemployment Insurance based on gross salary after a 2-month probation period)

- 12 ngày phép năm + các ngày nghỉ lễ theo quy định. (12 days of annual leave + public holidays as per labor regulations)

- Thời gian làm việc: 09:00– 18:00 (5 ngày/tuần). (Working Hours: 09:00– 18:00 (5 days per week))