Ecom Operations Specialist

Mục tiêu công việc:
Quản lý và vận hành gian hàng thương mại điện tử nhằm đảm bảo doanh số, tối ưu hiển thị sản phẩm, vận hành hiệu quả các chiến dịch bán hàng và trải nghiệm khách hàng trên các sàn TMĐT.
A. Vận hành gian hàng (Daily Operations)
Quản lý gian hàng trên các sàn: Shopee, Lazada, TikTok Shop

• Cập nhật:

  • Thông tin sản phẩm (tên, mô tả, hình ảnh, video, giá)

  • Tồn kho, SKU, combo, quà tặng

• Theo dõi tình trạng đơn hàng:

  • Xử lý đơn, huỷ đơn, hoàn đơn

  • Phối hợp kho & vận chuyển

B. Quản lý chương trình bán hàng & khuyến mãi

• Lên kế hoạch và triển khai:

  • Flash Sale

  • Campaign lớn (9.9 – 11.11 – 12.12…)

  • Voucher, mã giảm giá, combo deal

• Phối hợp với sàn & team nội bộ để đăng ký chương trình đúng hạn

C. Tối ưu hiển thị & chuyển đổi

• Tối ưu:

  • Tên sản phẩm (SEO sàn)

  • Hình ảnh, video, nội dung mô tả

• Theo dõi:

  • Tỷ lệ chuyển đổi (CVR)

  • Lượt xem – lượt click – tỷ lệ thoát

• Đề xuất cải thiện content & layout gian hàng

D. Quản lý quảng cáo & chi phí sàn

• Triển khai và theo dõi:

  • Shopee Ads / Tiktok Ads

• Kiểm soát:

  • Chi phí quảng cáo

  • Phí sàn, phí khuyến mãi

• Đánh giá hiệu quả theo từng SKU / campaign

E. Chăm sóc khách hàng & đánh giá

• Phối hợp CS xử lý:

  • Chat khách hàng

  • Khiếu nại, đánh giá 1–2 sao

• Theo dõi chỉ số:

  • Rating shop

  • Tỷ lệ phản hồi chat

  • Tỷ lệ giao hàng đúng hạn

F. Báo cáo & phân tích

• Lập báo cáo:

  • Doanh thu ngày / tuần / tháng

  • Hiệu quả campaign

  • Top sản phẩm bán chạy / bán chậm

• Phân tích số liệu và đề xuất cải tiến vận hành

Yêu cầu công việc

A. Trình độ & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học (Kinh tế, Marketing, TMĐT…)

• Có tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm vận hành sàn TMĐT

• Ưu tiên ứng viên đã từng:

  • Quản lý shop Brand Mall / Mall

  • Vận hành ngành mỹ phẩm / FMCG / thời trang

B. Kỹ năng

• Hiểu rõ:

  • Cơ chế vận hành & thuật toán sàn

  • Các công cụ Seller Center

• Kỹ năng:

  • Phân tích số liệu

  • Lập kế hoạch & quản lý deadline

  • Phối hợp đa phòng ban

• Sử dụng tốt:

  • Excel / Google Sheets

  • Các công cụ báo cáo sàn