EN

EN
VI
For Employers

Post job, Search resume

user circle
  • Home
  • CV Hay
  • VietnamSalary
  • CareerMap
  • Career Advice
  • CareerStart

    • For Employers

    Post job, Search resume

      NANOCO GROUP

      Field Service Manager (Warranty & Technical)

      NANOCO GROUP
      APPLY NOW
      Location

      Ho Chi Minh

      • Salary

        Competitive

      • Experience

        5 - 15 Years

      • Job level

        Manager

      • Deadline to apply

        30/05/2026

      Benefits

      • Laptop
      • Insurance
      • Travel
      • Allowances
      • Uniform
      • Incentive bonus
      • Healthcare
      • Training Scheme
      • Salary review
      • Business Expense
      • Annual Leave
      • Sport Club

      Job Description

      1. Quản lý đội ngũ kỹ thuật viên bảo hành (Field Service Operations)
      • Quản lý, điều phối và phát triển đội ngũ kỹ thuật viên sửa chữa/bảo hành trên toàn quốc
      • Đảm bảo SLA về:
        • Thời gian phản hồi (response time)
        • Thời gian xử lý (resolution time)
        • Tỷ lệ sửa chữa thành công (first-time fix rate)
      • Xây dựng kế hoạch phân bổ nhân sự, tuyến đi (routing) và khu vực phụ trách
      • Kiểm soát chất lượng sửa chữa, an toàn lao động và tuân thủ quy trình kỹ thuật
      • Đào tạo, đánh giá tay nghề và nâng cao năng lực đội thợ
      2. Quản lý hoạt động bảo hành (Warranty & Repair Management)
      • Xây dựng và triển khai chính sách bảo hành phù hợp với sản phẩm và thị trường
      • Giám sát toàn bộ quy trình:
        • Tiếp nhận → kiểm tra → sửa chữa → trả hàng
      • Kiểm soát chi phí bảo hành, tỷ lệ lỗi, phân tích nguyên nhân (RCA)
      • Phối hợp với bộ phận kỹ thuật/sản xuất để cải tiến chất lượng sản phẩm
      • Quản lý linh kiện, vật tư thay thế (spare parts) phục vụ sửa chữa
      3. Quản lý Call Center & Customer Service
      • Vận hành hệ thống tổng đài tiếp nhận yêu cầu bảo hành/sửa chữa
      • Xây dựng quy trình xử lý ticket, phân loại và chuyển giao cho đội kỹ thuật
      • Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
        • Tỷ lệ bắt máy (service level)
        • Thời gian xử lý yêu cầu
        • Mức độ hài lòng khách hàng (CSAT)
      • Đào tạo đội ngũ CSKH về sản phẩm và kỹ năng xử lý tình huống
      4. Quản lý dịch vụ sau bán hàng (After-Sales Service Excellence)
      • Xây dựng và tối ưu hành trình khách hàng (customer journey) sau bán hàng
      • Thiết lập và theo dõi các KPI dịch vụ:
        • SLA, CSAT, NPS, First-time fix rate
      • Xử lý các khiếu nại phức tạp (escalation) từ khách hàng/đối tác
      • Phối hợp với Sales/Marketing để nâng cao trải nghiệm khách hàng và hình ảnh thương hiệu
      5. Xây dựng hệ thống & chuyển đổi số
      • Triển khai và tối ưu hệ thống quản lý dịch vụ:
        • CRM / Call Center system
        • Field Service Management (FSM)
        • Warranty Management System
      • Ứng dụng công nghệ:
        • Mobile app cho kỹ thuật viên
        • QR/barcode tracking
      • Xây dựng dashboard theo dõi hiệu suất (Power BI, Excel, etc.)
      6. Quản lý đối tác & trung tâm bảo hành (nếu có)
      • Thiết lập và quản lý hệ thống trung tâm bảo hành ủy quyền (ASC)
      • Xây dựng tiêu chuẩn vận hành và đánh giá định kỳ
      • Kiểm soát chất lượng dịch vụ và chi phí từ đối tác
      7. Quản lý chi phí & hiệu quả vận hành
      • Lập kế hoạch ngân sách (Opex/Capex) cho hoạt động dịch vụ
      • Tối ưu chi phí:
        • Nhân sự kỹ thuật
        • Linh kiện thay thế
        • Chi phí di chuyển
      • Đề xuất cải tiến để nâng cao hiệu suất và giảm chi phí

      Job Requirement

      • Tối thiểu 5–10 năm kinh nghiệm trong:
        • Field service / technical service / after-sales
      • Có kinh nghiệm quản lý:
        • Đội ngũ kỹ thuật viên hiện trường
        • Trung tâm bảo hành hoặc call center là lợi thế
      • Ưu tiên ứng viên từ ngành:
        • Thiết bị điện, điện gia dụng, điện lạnh, kỹ thuật

      Work location

      Ho Chi Minh
      675-677 Điện Biên Phủ, phường 25, quận Bình Thạnh, TP. HCM

      More Information

      • Degree: Bachelor
      • Other extras: Cơm trưa
      • Probationary period: 02 tháng
      • Training opportunities: Được tham gia các khóa đào tạo theo kế hoạch của công ty
      • Age: 26 - 45
      • Working time:Làm việc từ thứ 2 đến sáng thứ 7
      • Colleagues: Nhiệt tình, thân thiện, hỗ trợ hết mình
      • Benefit:

        Tháng 13, thưởng KPIs bonus
        Qùa sinh nhật
        Chính sách hiếu, hỉ, ..
        Team building, khám sức khỏe, điều chỉnh lương hàng năm
        15 ngày phép năm

      • Salary: Competitive

      Suggested profile

      Job tags / skills

      Email me similar jobsReport job
      APPLY NOW

      Jobs by Industry

      Jobs by Location

      Popular Jobs

      Feedback