Giám đốc Công ty dịch vụ khách hàng Khu công nghiệp

ƯU TIÊN ỨNG VIÊN GĐ CÔNG TY DỊCH VỤ KHÁCH KHÀNG KHU CÔNG NGHIỆP

1. Xây dựng chiến lược và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng

• Xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng toàn tập đoàn, phù hợp với mô hình kinh doanh: bán hàng, vận hành tòa nhà, cho thuê, khu đô thị, nghỉ dưỡng…
• Thiết lập bộ tiêu chuẩn dịch vụ (SLA, SOP) cho toàn hành trình khách hàng: trước – trong – sau bán.
• Phát triển chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ: NPS, CSI, CES, thời gian phản hồi, thời gian xử lý yêu cầu.
• Đánh giá định kỳ và cập nhật tiêu chuẩn theo thị trường, theo phân khúc (phổ thông – cao cấp – hạng sang).

2. Quản lý trải nghiệm khách hàng và xử lý khiếu nại

• Giám sát toàn bộ hành trình khách hàng, từ tư vấn, ký hợp đồng, bàn giao, bảo hành, vận hành.
• Xây dựng và vận hành Trung tâm chăm sóc khách hàng (Tổng đài, App, CRM).
• Trực tiếp giải quyết các tình huống khiếu nại phức tạp/nhạy cảm để bảo vệ hình ảnh tập đoàn.
• Phân tích dữ liệu khiếu nại để đưa ra khuyến nghị cải tiến sản phẩm – dịch vụ – quy trình nội bộ.

3. Điều phối với các khối kinh doanh – kỹ thuật – vận hành dự án

• Phối hợp với:
  • Khối kinh doanh/cho thuê: đảm bảo thông tin minh bạch, cập nhật cho khách.
  • Khối bàn giao – bảo hành – bảo trì: kiểm soát tiến độ xử lý sự cố, chất lượng hoàn thiện căn hộ/tòa nhà.
  • Ban quản lý vận hành (Property/Facility Management): duy trì chất lượng dịch vụ hậu bán hàng.
• Chủ trì các cuộc họp liên phòng ban về cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

4. Phát triển hệ thống quản lý khách hàng (CRM) và chuyển đổi số dịch vụ

• Định hướng triển khai CRM toàn tập đoàn: phân nhóm khách hàng, lịch sử giao dịch, hành vi, nhu cầu.
• Tối ưu hóa ứng dụng cư dân, cổng thông tin khách hàng, chatbot, e-ticket, quy trình phê duyệt trực tuyến.
• Xây dựng hệ thống báo cáo quản trị Customer Insights để hỗ trợ chiến lược kinh doanh.
• Ứng dụng AI trong phân tích mức độ hài lòng và dự đoán rủi ro dịch vụ.

5. Xây dựng và phát triển đội ngũ dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp

• Cơ cấu, tuyển dụng và đào tạo đội ngũ: CSKH, chăm sóc cư dân, tổng đài, nhân viên hiện trường.
• Thiết kế khung năng lực dịch vụ cho từng vị trí.
• Huấn luyện văn hóa dịch vụ theo triết lý của tập đoàn.
• Kiểm soát ngân sách, đánh giá hiệu suất và khen thưởng theo KPI/NPS.

- Độ tuổi/ giới tính: Nam/ nữ từ 40 tuổi trở lên
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh / Kinh tế/ Kế toán/ Thương mại và các chuyên ngành khác có liên quan
- Kinh nghiệm: Kinh nghiệm ít nhất 5 năm ở vị trí tương đương đã làm qua công ty chủ đầu tư Bất động sản, ưu tiên trong lĩnh vực chủ đầu tư Bất động sản/ đầu tư/ ngân hàng

- ĐÃ CÓ KINH NGHIỆM ĐIỀU HÀNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG THỰC TẾ CÁC MẢNG SẢN PHẨM:  KHU CÔNG NGHIỆP, VĂN PHÒNG CHO THUÊ, DÂN DỤNG

- Tiếng anh giao tiếp tốt, có thể đi công tác thường xuyên
- Kỹ năng chuyên môn/ kiến thức: Am hiểu luật và các văn bản pháp luật của Việt Nam, đặc biệt về các mảng pháp lý bất động sản, luật kinh doanh
- Kỹ năng mềm: Kỹ năng giải quyết vấn đề; Kỹ năng đàm phán và ra quyết định; Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức và kiểm soát công việc.
- Phẩm chất cá nhân khác: Trách nhiệm cao, có tâm huyết.