Giám đốc dịch vụ khách hàng (Chủ Đầu Tư Bất Động Sản)

ƯU TIÊN ỨNG VIÊN GĐ DỊCH VỤ KHÁCH KHÀNG KHU CÔNG NGHIỆP

• Xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng toàn tập đoàn, phù hợp với mô hình kinh doanh: bán hàng, vận hành tòa nhà, cho thuê, khu đô thị, nghỉ dưỡng…
• Thiết lập bộ tiêu chuẩn dịch vụ (SLA, SOP) cho toàn hành trình khách hàng: trước – trong – sau bán.
• Phát triển chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ: NPS, CSI, CES, thời gian phản hồi, thời gian xử lý yêu cầu.
• Đánh giá định kỳ và cập nhật tiêu chuẩn theo thị trường, theo phân khúc (phổ thông – cao cấp – hạng sang).

• Giám sát toàn bộ hành trình khách hàng, từ tư vấn, ký hợp đồng, bàn giao, bảo hành, vận hành.
• Xây dựng và vận hành Trung tâm chăm sóc khách hàng (Tổng đài, App, CRM).
• Trực tiếp giải quyết các tình huống khiếu nại phức tạp/nhạy cảm để bảo vệ hình ảnh tập đoàn.
• Phân tích dữ liệu khiếu nại để đưa ra khuyến nghị cải tiến sản phẩm – dịch vụ – quy trình nội bộ.

• Phối hợp với:
  • Khối kinh doanh/cho thuê: đảm bảo thông tin minh bạch, cập nhật cho khách.
  • Khối bàn giao – bảo hành – bảo trì: kiểm soát tiến độ xử lý sự cố, chất lượng hoàn thiện căn hộ/tòa nhà.
  • Ban quản lý vận hành (Property/Facility Management): duy trì chất lượng dịch vụ hậu bán hàng.
• Chủ trì các cuộc họp liên phòng ban về cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

• Định hướng triển khai CRM toàn tập đoàn: phân nhóm khách hàng, lịch sử giao dịch, hành vi, nhu cầu.
• Tối ưu hóa ứng dụng cư dân, cổng thông tin khách hàng, chatbot, e-ticket, quy trình phê duyệt trực tuyến.
• Xây dựng hệ thống báo cáo quản trị Customer Insights để hỗ trợ chiến lược kinh doanh.
• Ứng dụng AI trong phân tích mức độ hài lòng và dự đoán rủi ro dịch vụ.

• Cơ cấu, tuyển dụng và đào tạo đội ngũ: CSKH, chăm sóc cư dân, tổng đài, nhân viên hiện trường.
• Thiết kế khung năng lực dịch vụ cho từng vị trí.
• Huấn luyện văn hóa dịch vụ theo triết lý của tập đoàn.
• Kiểm soát ngân sách, đánh giá hiệu suất và khen thưởng theo KPI/NPS.

- Độ tuổi/ giới tính: Nam/ nữ từ 40 tuổi trở lên
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh / Kinh tế/ Kế toán/ Thương mại và các chuyên ngành khác có liên quan
- Kinh nghiệm: Kinh nghiệm ít nhất 5 năm ở vị trí tương đương đã làm qua công ty chủ đầu tư Bất động sản, ưu tiên trong lĩnh vực chủ đầu tư Bất động sản/ đầu tư/ ngân hàng

- ĐÃ CÓ KINH NGHIỆM ĐIỀU HÀNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG THỰC TẾ CÁC MẢNG SẢN PHẨM:  KHU CÔNG NGHIỆP, VĂN PHÒNG CHO THUÊ, DÂN DỤNG

- Tiếng anh giao tiếp tốt, có thể đi công tác thường xuyên
- Kỹ năng chuyên môn/ kiến thức: Am hiểu luật và các văn bản pháp luật của Việt Nam, đặc biệt về các mảng pháp lý bất động sản, luật kinh doanh
- Kỹ năng mềm: Kỹ năng giải quyết vấn đề; Kỹ năng đàm phán và ra quyết định; Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức và kiểm soát công việc.
- Phẩm chất cá nhân khác: Trách nhiệm cao, có tâm huyết.