Giám đốc Phòng Quan hệ Khách hàng cá nhân - KV Hà Nội

1. Xây dựng & duy trì quan hệ khách hàng

• Tổ chức hoạt động tiếp cận, thiết lập giao dịch & giữ chân khách hàng
• Phân bổ nguồn lực, hỗ trợ nhân viên hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh
• Định hướng chiến lược chăm sóc khách hàng hiện hữu & mở rộng khách hàng mới
• Chịu trách nhiệm kết quả kinh doanh & chất lượng hồ sơ tín dụng phụ trách

2. Tiếp thị & phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng

• Xây dựng – triển khai chương trình giới thiệu sản phẩm, dịch vụ phù hợp từng phân khúc
• Thu thập & quản lý dữ liệu khách hàng phục vụ nghiên cứu, phân tích & chăm sóc hiệu quả
• Phối hợp Hội sở phát triển sản phẩm mới, phù hợp xu hướng & nhu cầu thị trường

3. Thẩm định & đề xuất cấp tín dụng

• Tổ chức tiếp nhận – hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ cấp tín dụng
• Phân bổ & giám sát quá trình thẩm định tín dụng, phân tích rủi ro, tài sản bảo đảm
• Trình tờ trình thẩm định cấp có thẩm quyền phê duyệt
• Thực hiện kiểm tra sau vay, đánh giá hiệu quả sử dụng vốn & phương án kinh doanh
• Phối hợp Trung tâm Thẩm định để nâng cao chất lượng hồ sơ, đảm bảo tuân thủ pháp lý
• Quản trị rủi ro tín dụng, chịu trách nhiệm hành chính – vật chất nếu phát sinh do sai sót

4. Triển khai sản phẩm & hỗ trợ khách hàng

• Phân công nhân viên thực hiện điều khoản – điều kiện sản phẩm/dịch vụ đã cam kết
• Điều phối cung ứng sản phẩm nội bộ – khách hàng đúng tiến độ & chất lượng
• Tiếp nhận – xử lý yêu cầu hỗ trợ & khiếu nại từ khách hàng một cách chuyên nghiệp

5. Quản lý đội ngũ & vận hành phòng

• Xây dựng kế hoạch hoạt động phòng & giám sát quá trình thực thi
• Đào tạo, cập nhật sản phẩm – quy định nghiệp vụ cho nhân viên trực thuộc
• Đánh giá hiệu quả cá nhân & đơn vị; đề xuất giải pháp hoàn thành mục tiêu
• Đảm bảo đội ngũ tuân thủ quy trình, chính sách & chuẩn mực hoạt động

6. Tham mưu & kiểm soát an toàn hệ thống

• Đề xuất chiến lược phát triển thị phần, năng lực cạnh tranh & khắc phục vướng mắc
• Bảo mật thông tin nội bộ; kiểm soát việc sử dụng hệ thống của nhân viên
• Phối hợp kiểm tra, báo cáo hoạt động & xử lý rủi ro phát sinh theo thẩm quyền

Bằng cấp/ Chứng chỉ: Đại học trở lên (chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Ngoại thương,…).

Kiến thức:

• Hiểu biết diễn biến tình hình kinh tế xã hội trong và ngoài nuớc.
• Hiểu biết về tình hình hoạt động kinh doanh các đối thủ trên địa bàn.
• Có kiến thức chuyên môn & pháp luật vững vàng liên quan đến các hoạt động kinh doanh, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh tài chính, ngân hàng.

Kinh nghiệm: Tối thiểu 03 năm làm công tác tín dụng, quản lý kinh doanh, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, trong đó có 01 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương.

Kỹ năng:

• Quản lý, lập kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện.
• Xây dựng mạng lưới quan hệ với khách hàng, cơ quan Nhà nước.
• Giao tiếp, thuyết phục, đàm phán.
• Phân tích tài chính, tổng hợp thông tin.
• Xử lý tình huống, giải quyết vấn đề.

Khác:

• Chịu được áp lực cao trong công việc.
• Có tầm nhìn, khả năng phân tích, đánh giá, dự báo tốt.
• Nhạy bén, đam mê kinh doanh.
• Năng động, sáng tạo, tự tin.
• Uy tín và đạo đức nghề nghiệp.