GIÁM ĐỐC TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Quản lý trải nghiệm khách hàng

• Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại toàn bộ điểm chạm.
• Kiểm soát chất lượng phục vụ của các bộ phận liên quan: lễ tân, tư vấn, chăm sóc khách hàng, điều dưỡng, dịch vụ hậu phẫu…
• Theo dõi và cải thiện hành trình khách hàng từ trước – trong – sau dịch vụ.

Quản lý chất lượng dịch vụ

• Xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại khách hàng.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng.
• Phối hợp với các phòng ban để cải tiến chất lượng dịch vụ và vận hành.

Đo lường và đánh giá

• Thiết lập các chỉ số đánh giá trải nghiệm khách hàng (CSI, NPS, tỷ lệ khiếu nại, tỷ lệ khách hàng quay lại…).
• Phân tích dữ liệu khách hàng và báo cáo định kỳ cho Ban lãnh đạo.
• Đề xuất chiến lược nâng cao trải nghiệm và hình ảnh dịch vụ.

Quản lý đội ngũ

• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng/trải nghiệm khách hàng.
• Đào tạo văn hóa dịch vụ và tiêu chuẩn phục vụ cho toàn bệnh viện.
• Xây dựng tinh thần “lấy khách hàng làm trung tâm”.

* QUYỀN LỢI:

Thu nhập & Thưởng

• Thu nhập cạnh tranh hấp dẫn theo năng lực và kinh nghiệm.
• Thưởng KPI/Thưởng hiệu quả vận hành theo chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng khách hàng.
• Thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật, thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh.

Môi trường & Cơ hội phát triển

• Làm việc trong môi trường bệnh viện thẩm mỹ quy mô lớn, chuyên nghiệp, định hướng dịch vụ cao cấp.
• Được tham gia xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng ở cấp quản lý điều hành.
• Có cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cấp cao trong hệ thống.
• Được đào tạo chuyên sâu về quản trị trải nghiệm khách hàng, quản trị dịch vụ và kỹ năng lãnh đạo.

Chế độ phúc lợi

• Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Chế độ khám sức khỏe định kỳ và chăm sóc sức khỏe dành cho cán bộ quản lý.
• Hỗ trợ suất ăn nội bộ/canteen chất lượng cao cho CBNV.
• Ưu đãi đặc biệt khi sử dụng dịch vụ làm đẹp và chăm sóc sức khỏe trong hệ thống Kangnam.
• Tham gia teambuilding, du lịch, các hoạt động văn hóa nội bộ hàng năm.

Văn hóa doanh nghiệp

• Môi trường đề cao sự chuyên nghiệp, sáng tạo và lấy khách hàng làm trung tâm.
• Đội ngũ nhân sự trẻ, năng động, có tinh thần hỗ trợ và phát triển cùng nhau.
• Văn hóa ghi nhận và đánh giá minh bạch theo hiệu quả công việc.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, Marketing, Quản lý bệnh viện hoặc các ngành liên quan.
• Có từ 3- 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/trải nghiệm khách hàng; ưu tiên ngành y tế, thẩm mỹ, khách sạn hoặc dịch vụ cao cấp.
• Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
• Kỹ năng xây dựng quy trình, quản lý vận hành và xử lý khủng hoảng tốt.
• Khả năng giao tiếp, đào tạo và truyền cảm hứng tốt.
• Tư duy dịch vụ cao cấp và lấy khách hàng làm trọng tâm.