EN

EN
VI
For Employers

Post job, Search resume

user circle
  • Home
  • CV Hay
  • VietnamSalary
  • CareerMap
  • Career Advice
  • CareerStart

    • For Employers

    Post job, Search resume

      Công Ty Cổ Phần A25 Hotel

      Giám đốc trung tâm chăm sóc khách hàng

      Công Ty Cổ Phần A25 Hotel
      APPLY NOW
      Location

      Ha NoiHo Chi Minh

      • Salary

        25 Mil - 40 Mil VND

      • Experience

        5 - 7 Years

      • Job level

        Director

      • Deadline to apply

        15/08/2026

      Benefits

      • Insurance
      • Travel
      • Allowances
      • Uniform
      • Incentive bonus
      • Healthcare
      • Training Scheme
      • Salary review
      • Business Expense
      • Seniority Allowance

      Job Description

      • Xây dựng và triển khai chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống, bảo đảm thống nhất tiêu chuẩn dịch vụ tại các đơn vị.
      • Đề xuất và tổ chức các chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng; xây dựng chính sách gia tăng trải nghiệm và nâng cao tỷ lệ khách hàng trung thành.
      • Xây dựng, ban hành và kiểm soát việc thực hiện tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình chăm sóc khách hàng và quy trình xử lý khiếu nại trên toàn hệ thống.
      • Theo dõi, phân tích dữ liệu khách hàng (đánh giá, phản hồi, khiếu nại, hành vi sử dụng dịch vụ...) để xác định nguyên nhân gốc rễ, đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.
      • Điều phối hoạt động giữa Trung tâm Chăm sóc khách hàng với các đơn vị Kinh doanh, Tiếp thị, Vận hành và các chi nhánh nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng.
      • Thiết lập hệ thống cảnh báo sớm đối với các rủi ro về chất lượng dịch vụ; chỉ đạo xử lý các sự cố nghiêm trọng và đề xuất giải pháp phòng ngừa trên phạm vi toàn hệ thống.
      • Theo dõi các chỉ số đánh giá trải nghiệm khách hàng (CSAT, NPS, tỷ lệ khiếu nại, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ khách hàng quay lại...) và xây dựng kế hoạch cải thiện định kỳ.
      • Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự Trung tâm Chăm sóc khách hàng; xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
      • Báo cáo trực tiếp Ban Lãnh đạo về kết quả hoạt động, xu hướng phản hồi của khách hàng và tham mưu các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu và trải nghiệm khách hàng.

      Job Requirement

      •  Độ tuổi: Từ 30-45
      • Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Du lịch, Nhà hàng – Khách sạn,....
      •  Năng động, chuyên nghiệp, có tinh thần trách nhiệm, khả năng làm việc dưới cường độ và áp lực cao.
      •  Có kinh nghiệm và kỹ năng quản lý, khả năng chỉ đạo, điều hành công việc chung
      • Giao tiếp tốt, có khả năng thuyết trình và thuyết phục cao.
      •  Kỹ năng hoạch định và triển khai chiến lược

      Work location

      Ha Noi
      98 Sơn Tây - Ba Đình - Hà Nội
      Ho Chi Minh
      55c Đường Cách Mạng Tháng 8, Bến Thành, Hồ Chí Minh

      More Information

      • Degree: Bachelor
      • Gender: Female
      • Age: 30 - 45
      • Salary: 25 Tr - 40 Tr VND

      Suggested profile

      Job tags / skills

      Email me similar jobsReport job
      APPLY NOW

      Jobs by Industry

      Jobs by Location

      Popular Jobs

      Feedback