Giám Sát Chăm Sóc Khách Hàng Sau Vay

Giám sát tiến độ công việc; đào tạo và hỗ trợ nghiệp vụ cho đội ngũ nhắc nợ qua điện thoại nhằm đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu.

Quản lý hoạt động vận hành của bộ phận Nhắc nợ qua điện thoại; xây dựng kế hoạch và mục tiêu thu hồi phù hợp với từng phân khúc khách hàng và định hướng công ty.

Giám sát việc thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng; trực tiếp xử lý các trường hợp phức tạp được theo đề xuất từ nhân viên.

Đào tạo, hướng dẫn trực tiếp nghiệp vụ đối với lực lượng thu hồi nợ qua điện thoại, kỹ năng đàm phán theo từng bucket nợ quản lý.

Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động thu hồi nợ qua điện thoại.

Phân tích danh mục khách hàng; tổng hợp đề xuất từ đội ngũ và xây dựng phương án xử lý kịp thời.

Vận hành và quản lý các hệ thống, công cụ hỗ trợ thu hồi nợ (Click-to-Call, CAMs, CRE, thư thông báo, call bot, …).

Thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban lãnh đạo và tham gia các sáng kiến, dự án, hoặc nhóm Agile khi được yêu cầu.

Yêu cầu công việc:

Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên, chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng, Tài chính Doanh nghiệp, Kinh doanh, Luật hoặc các ngành liên quan.

Tối thiểu 04 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng, Luật, Kinh doanh, An ninh hoặc các ngành liên quan. Có từ 01 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm thu hồi nợ.

Có kỹ năng quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ; sở hữu sẵn đội nhóm từ 5–7 nhân sự là một lợi thế lớn

Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống tốt.

Tư duy hệ thống, khả năng phân tích và giải quyết vấn đề hiệu quả.

Trình độ tiếng Anh tương đương TOEIC 450 trở lên hoặc chứng chỉ tương đương.

Phúc lợi:

Chính sách Thưởng cạnh tranh và linh hoạt:

• Thưởng các dịp lễ tết, ngày thành lập công ty, thưởng tháng lương thứ 13 ...
• Thưởng các kỳ đánh giá 6 tháng, cuối năm …

Phúc lợi toàn diện:

• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe (MIC) cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
• Du lịch/ nghỉ dưỡng hàng năm
• Các chế độ khác (khám sức khỏe định kỳ hàng năm, nghỉ mát, thăm hỏi ốm đau, chế độ ưu tiên cho mẹ mới sinh, mẹ có con nhỏ…)
• Được tư vấn, hỗ trợ tài chính và trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm... theo chính sách sản phẩm nội bộ dành cho CBNV MB Group

Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội:

• Lộ trình phát triển nghề nghiệp minh bạch, nhiều cơ hội mở rộng chuyên môn cùng các nhóm ngành trong lĩnh vực Tài chính Số
• Được dẫn dắt bởi đội ngũ lãnh đạo giàu uy tín, đồng hành cùng những quản lý và đồng nghiệp ưu tú trong quá trình học hỏi và phát triển qua công việc thực tiễn
• Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo theo tiêu chuẩn quốc tế, tích lũy trải nghiệm thực tế trong môi trường doanh nghiệp số hiện đại, năng động
• Làm việc trong môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp, áp dụng linh hoạt các phương pháp làm việc hiện đại cùng hệ thống công nghệ tiên tiến