Giám sát chất lượng cuộc gọi

Công ty Cổ phần Đầu tư Vietsun Holding là công ty cổ phần đầu tư với định hướng đầu tư đa ngành, với các lĩnh vực như Giải pháp R&D, sản xuất OEM, Kinh doanh tiêu dùng nội địa (Hoá mỹ phẩm, Mỹ phẩm), Dịch vụ Beauty, Fulfillment. Chúng tôi đang tìm kiếm và bổ sung nhân tài cho CÔNG TY TNHH NAM NUNG VIỆT NAM (chuyên kinh doanh phân phối hoá mỹ phẩm, mỹ phẩm và dịch vụ làm đẹp) - 1 thành viên của Việt Sun Holding.
Vị trí QA Telesales Specialist : làm việc tại CÔNG TY TNHH NAM NUNG VIỆT NAM - chuyên kinh doanh phân phối hoá mỹ phẩm, mỹ phẩm và dịch vụ làm đẹp, đây là công ty trực thuộc hệ sinh thái VietSun Holding.

Công việc đảm nhận:

• Giám sát, phân tích, đánh giá, chấm điểm chất lượng dịch vụ cuộc gọi và tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng.
•  +  Cung cấp phản hồi cho trưởng nhóm về việc đánh giá kiểm soát chất lượng cuộc gọi của Nhân viên
•  + Ghi nhận các vướng mắc, khó khăn trong quá trình làm việc, đề xuất các ý kiến để cải tiến quy trình.
• Bảo đảm chất lượng của nhân viên tổng đài trong việc tuân thủ nghiệp vụ và đem lại sự hài lòng cho khách hàng của đối tác.
• Cập nhật các phản hồi kịp thời, phân tích nguyên nhân đồng thời đưa ra các đề xuất phù hợp nhằm mục tiêu đem lại hiệu quả chất lượng vận hành cao nhất.
•  Coaching 1-1 và theo dõi sau coaching; phối hợp cùng với các bộ phận khác để đào tạo, hướng dẫn các thành viên nhằm nâng cao năng lực (khi cần).
• Đề xuất cải tiến, phương án xử lý để nâng cao chất lượng cuộc gọi của Nhân viên Call
• Thực hiện các công việc theo sự phân công của Trưởng bộ phận và Ban Giám Đốc.

Yêu cầu công việc:

•  Tốt nghiệp từ CĐ/ĐH trở lên ngành Kinh doanh và các ngành liên quan.
• Tin học văn phòng nâng cao/MOS
• TOEIC từ 500;  không bắt buộc IELTS
• Có nền tảng về sales, call center
• Nắm vững các quy định, quy trình sales tại đơn vị
• Lắng nghe và phân tích chi tiếtGiao tiếp nội bộ
• Khả năng trình bày, thuyết trình
• Lập kế hoạch công việc
• Khả năng trình bày logic, so sánh đối chiếu
•  Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Call QA/ Call QC hoặc tương đương.

Phúc lợi, đãi ngộ, quyền lợi:

• Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực
• Phụ cấp gửi xe
• Lương tháng 13 cố định.
• Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI) hàng quý, năm.
• Thưởng các dịp lễ trong năm, Thưởng sáng kiến cải tiến.
• Nghỉ phép năm theo luật định.
• Chính sách phúc lợi: quà tặng hiện kim cho Sinh nhật nhân viên/Quà Tết/Quà Trung thu/Hiếu hỉ (kết hôn, tang lễ…).
• Công ty cung cấp đầy đủ máy tính và các thiết bị làm việc.
• Có chính sách công tác phí và xe công ty phục vụ công tác.
• Chương trình đào tạo nội bộ định kỳ hàng quý.
• Các hoạt động gắn kết nhân viên, team building, YEP và du lịch công ty.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến.
• Cơ hội tham gia các dự án lớn của công ty.