Giám Sát Dịch Vụ

I. Tóm tắt công việc:

Giám sát, kiểm tra và đánh giá toàn bộ hoạt động của các đơn vị dịch vụ thuê ngoài trong Khu Dân cư DTA ( bao gồm an ninh, vệ sinh, cây xanh, và các nhà thầu phụ khác), đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp luôn đạt tiêu chuẩn, duy trì cảnh quan – môi trường sạch đẹp, an toàn, văn minh và đáp ứng yêu cầu của Công ty.

II. Nhiệm vụ:

1.   Nhiệm vụ chính:

a.     Giám sát hoạt động dịch vụ hàng ngày:

-       Kiểm tra thực tế tình hình hoạt động của các dịch vụ an ninh, vệ sinh, chăm sóc cây xanh trong toàn Khu Dân cư.

-       Ghi nhận và phản hồi kịp thời các sai sót, thiếu sót trong quá trình thực hiện công việc của các đơn vị.

-       Tổng hợp, đề xuất Ban Giám đốc các nội dung cần khắc phục, điều chỉnh hoặc cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

b.     Nghiệm thu chất lượng dịch vụ:

-       Thực hiện nghiệm thu chất lượng các hạng mục dịch vụ theo phiếu kiểm tra định kỳ hàng ngày, tuần, tháng.

-       Tổng hợp kết quả nghiệm thu làm căn cứ đánh giá chất lượng dịch vụ và đề xuất Trưởng Bộ phận vận hành để đối chiếu làm cơ sở thanh toán chi phí cho các đơn vị liên quan.

c.     Đánh giá và chấm công:

-       Đánh giá chất lượng hàng tháng của các đơn vị thuê ngoài.

-       Chấm công bộ phận vệ sinh để gửi Kế toán làm căn cứ thanh toán.

d.     Tiếp nhận và xử lý khiếu nại:

-       Tiếp nhận, ghi nhận và phối hợp xử lý các phản ánh khiếu nại của cư dân và khách hàng liên quan đến dịch vụ trong Khu Dân cư.

-       Theo dõi kết quả khắc phục và phản hồi cư dân trong thời gian sớm nhất.

e.     Kiểm soát nhà thầu và các đơn vị thi công sửa chữa:

-       Giám sát, kiểm tra thường xuyên các nhà thầu và đơn vị thi công đảm bảo thực hiện đúng theo cam kết trong suốt quá trình làm việc tại dự án.

-       Nhắc nhở, lập biên bản đối với các trường hợp vi phạm.

f.      Phối hợp nội bộ:

-       Phối hợp với Phòng Kế toán trong công tác thu hồi công nợ dịch vụ.

-       Hỗ trợ phối hợp cùng các Phòng ban khác trong công việc được giao để đảm bảo hiệu quả chung.

2. Nhiệm vụ khác:

·       Lập báo cáo tổng hợp hàng tuần, hàng tháng gửi Trưởng Bộ phận Vận hành và Giám đốc chi nhánh

·       Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu từ Trưởng Bộ phận Vận hành

·       Quy trình và các thủ tục liên quan đến Chi nhánh đang hoạt động

·       Tuân thủ theo đúng Nội quy, quy định của Công ty.

- Có khả năng giao tiếp

- Có khả năng lãnh đạo đội nhóm, giao việc

- Có kỹ năng báo cáo, lập kế hoạch