Giám sát Kỹ thuật Dịch vụ Tại Nhà (Home Service Supervisor)

A. Quản lý đội ngũ kỹ thuật

·       Quản lý, điều phối đội ngũ từ 5 - 20 kỹ thuật viên.

·       Phân công công việc hàng ngày dựa trên khu vực, năng lực và lịch hẹn khách hàng.

·       Kiểm soát năng suất làm việc, tỷ lệ hoàn thành công việc và chất lượng dịch vụ.

·       Đào tạo kỹ thuật, kỹ năng giao tiếp và quy trình phục vụ khách hàng.

·       Đánh giá hiệu suất nhân viên định kỳ.

B. Quản lý chất lượng dịch vụ

·       Đảm bảo tuân thủ quy trình kỹ thuật tiêu chuẩn của “NHÀ NHÀ”.

·       Kiểm tra chất lượng sau khi hoàn thành dịch vụ.

·       Giảm thiểu khiếu nại khách hàng và tỷ lệ tái bảo hành.

·       Xây dựng bộ tiêu chuẩn dịch vụ cho các nhóm: Điện lạnh; Điện gia dụng; Home Maintenance

C. Chăm sóc khách hàng và doanh thu

·       Hỗ trợ kỹ thuật viên xử lý các tình huống khó tại hiện trường.

·       Tham gia giải quyết khiếu nại khách hàng.

·       Tư vấn các dịch vụ gia tăng phù hợp.

·       Đề xuất các giải pháp giúp tăng doanh thu trên mỗi đơn hàng.

D. Quản lý vận hành

·       Kiểm soát công cụ, thiết bị, vật tư kỹ thuật.

·       Đề xuất mua sắm và thay thế trang thiết bị.

·       Theo dõi chi phí vận hành đội kỹ thuật.

·       Đảm bảo an toàn lao động trong quá trình làm việc.

E. Xây dựng hệ thống

·       Xây dựng tài liệu đào tạo kỹ thuật.

·       Xây dựng checklist kiểm tra chất lượng.

·       Xây dựng KPI cho kỹ thuật viên.

·       Phối hợp với bộ phận Marketing và CSKH để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Trình độ

·       Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành: Điện lạnh, Điện công nghiệp, Điện dân dụng, Cơ điện

Kinh nghiệm

·       Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm kỹ thuật điện lạnh hoặc điện gia dụng.

·       Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm kỹ thuật.

Kỹ năng

·       Quản lý đội nhóm.

·       Lập kế hoạch và điều phối công việc.

·       Đào tạo kỹ thuật viên.

·       Giải quyết vấn đề.

·       Chăm sóc khách hàng.

·       Thành thạo ứng dụng quản lý công việc trên điện thoại.