HCM - Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Ưu Tiên

Mục tiêu

• Quản lý và phát triển danh mục khách hàng ưu tiên (VIP)

• Tư vấn, cung cấp giải pháp tài chính phù hợp với nhu cầu khách hàng

• Nâng cao trải nghiệm dịch vụ, gia tăng gắn kết giữa khách hàng và ngân hàng

Mô tả công việc

• Quản lý danh mục khách hàng ưu tiên được phân bổ; mở rộng và phát triển khách hàng mới.

• Phân nhóm khách hàng, xác định ưu tiên chăm sóc và cơ hội tư vấn.

• Phân tích dữ liệu, am hiểu nhu cầu để đề xuất giải pháp tài chính phù hợp.

• Trực tiếp tư vấn, xử lý yêu cầu giao dịch và đồng hành cùng khách hàng.

• Là đầu mối phối hợp với các đơn vị nội bộ nhằm đáp ứng nhu cầu và giải quyết phát sinh.

• Cập nhật cho khách hàng về sản phẩm, chính sách, dịch vụ đến hạn.

• Chăm sóc khách hàng thông qua các chương trình đặc quyền, quà tặng theo quy định.

• Ghi nhận phản hồi, đề xuất cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

• Tốt nghiệp Đại học các ngành: Ngân hàng, Tài chính, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh…

• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong quan hệ khách hàng tại ngân hàng/tài chính/đầu tư.

• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng VIP / khách hàng cao cấp.

• Ưu tiên ứng viên từng làm PRM / Relationship Manager Priority Banking.

• Kỹ năng tư vấn, giao tiếp, xây dựng mối quan hệ và quản lý danh mục khách hàng.

• Tác phong chuyên nghiệp, chủ động, tinh thần phục vụ khách hàng cao.