HCM - Senior Operation Executive

• Vận hành và thiết lập các chương trình khuyến mãi, chiến dịch bán hàng trên các sàn TMĐT (TikTok Shop).

• Làm việc, trao đổi trực tiếp với KAM ngành hàng để tối ưu các hoạt động bán hàng và chương trình của sàn.

• Phối hợp cùng team Content & Creative nhằm đảm bảo hình ảnh sản phẩm, giao diện gian hàng và nội dung truyền thông nhất quán, hấp dẫn.

• Có hiểu biết về Media (quảng cáo onsite/offsite) để phối hợp triển khai các chiến dịch quảng bá hiệu quả.

• Hỗ trợ và phối hợp cùng team Booking KOL trong các chiến dịch truyền thông hoặc bán hàng.

• Trực chiến livestream trong các campaign lớn của sàn, đảm bảo vận hành trơn tru và hỗ trợ xử lý phát sinh.

• Theo dõi, phân tích và đảm bảo các chỉ số vận hành của sàn: thời gian xử lý đơn, bàn giao đơn vị vận chuyển, đơn trả hàng/hoàn tiền, quản lý tồn kho…

• Tổng hợp, báo cáo và đối soát kết quả vận hành, doanh thu với agency và cấp quản lý, đề xuất hướng tối ưu hiệu suất bán hàng.

- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong E-commerce Operation, Social Commerce, Marketplace Operation hoặc vị trí tương đương; ưu tiên Beauty, Skincare, Spa, Retail/FMCG.

- Có kinh nghiệm vận hành end-to-end gian hàng trên TikTok Shop/Shopee hoặc nền tảng tương đương: listing, giá bán, voucher/promotion, campaign, tồn kho, đơn hàng, hoàn-hủy và phối hợp CSKH.

- Có khả năng lập kế hoạch vận hành theo tháng/campaign, quản lý calendar thương mại và đảm bảo các hạng mục được triển khai đúng timeline, đúng giá và đúng cơ chế ưu đãi.

- Có tư duy dữ liệu; theo dõi và phân tích GMV, Orders, Traffic, CVR, AOV, Product Performance, Cancellation/Return Rate và hiệu quả theo từng campaign/SKU/kênh.

- Có kinh nghiệm phối hợp với Content, Performance Ads, MCN/KOL-KOC, Affiliate, Kho vận, Kế toán và CSKH để bảo đảm luồng bán hàng vận hành xuyên suốt.

Các yêu cầu khác:

- Chủ động phát hiện issue, phân tích nguyên nhân và đề xuất action xử lý nhanh; có khả năng quản trị rủi ro vận hành, tồn kho, giá/khuyến mại và trải nghiệm khách hàng.

- Có năng lực xây dựng/chuẩn hóa SOP, checklist, dashboard và quy trình đối soát; kiểm soát tốt tính chính xác của dữ liệu và các đầu việc liên phòng ban.

- Có tư duy business và ownership cao, không chỉ vận hành theo task mà phải chủ động đề xuất giải pháp cải thiện doanh thu, conversion và hiệu suất vận hành.

- Có khả năng quản lý nhiều đầu việc song song trong các giai đoạn campaign cao điểm.