Recruiting [HN] Giám sát chất lượng tổng đài at UrBox - Công ty Cổ phần Tiếp Thị Số Tô Quà 2025

Location

Ha Noi

Updated
28/02/2025
Industry
Customer Service , Telecommunications , Banking
Job type
Permanent

Salary
Competitive
Experience
3 - 5 Years
Job level
Team Leader / Supervisor
Deadline to apply
28/03/2025

Benefits

Laptop
Insurance
Travel
Allowances
Incentive bonus
Healthcare
Training Scheme
Salary review
Business Expense
Annual Leave
Sport Club

Job Description

Xây dựng và triển khai khung bảng điểm QA chuyên nghiệp phù hợp với mục tiêu tổ chức
Thiết kế và duy trì quy trình đo lường sự hài lòng của khách hàng (CSAT) thông qua khảo sát, thu thập phản hồi và báo cáo
Giám sát việc đánh giá các tương tác của khách hàng (cuộc gọi, trò chuyện, email) để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn, kịch bản và chính sách chất lượng.
Phân tích dữ liệu chất lượng để xác định các vấn đề ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và thực hiện các hành động khắc phục và cải tiến quy trình.
Phát triển các kế hoạch đào tạo cho các thành viên để nâng cao hiệu suất chung
Cập nhật thường xuyên cho các thành viên về các tiêu chuẩn, quy trình và công cụ chất lượng đang phát triển.
Hỗ trợ các công việc khác theo sự phân công của QLTT.

Job Requirement

Cần có bằng cử nhân về kinh doanh, truyền thông hoặc lĩnh vực liên quan
Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm ở vị trí QA Leader hoặc vị trí liên quan. Ưu tiên ứng viên có nền tảng OTA, Ngân hàng và Viễn thông
Hiểu biết sâu về các chỉ số như FCR, CSAT, NPS, AHT; đặc biệt là trong việc xây dựng CSAT
Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong việc xây dựng khung QA Scorecard
Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao.
Khả năng lãnh đạo và đào tạo
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt
Tư duy hợp tác để làm việc hiệu quả giữa các nhóm chức năng
Khả năng thúc đẩy và truyền cảm hứng

Work location

Ha Noi

Tòa nhà GP Invest, 170 La Thành, Ô Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội

More Information

Degree: Bachelor
Age: Unlimited
Salary: Competitive

Suggested profile

Designing a Job Application CV

Job tags / skills

Save job Email me similar jobs Report job

APPLY NOW

Similar jobs

For Employers

[HN] Giám sát chất lượng tổng đài

Benefits

Job Description

Job Requirement

Work location

More Information

Suggested profile

Job tags / skills

UrBox - Công ty Cổ phần Tiếp Thị Số Tô Quà

Jobs by Industry

Jobs by Location

Jobs by Population

Job level	Team Leader / Supervisor
Salary	$ Competitive
Deadline to apply	28/03/2025
Industry	Customer Service , Telecommunications , Banking
Experience	3 - 5 Years

[HN] Giám sát chất lượng tổng đài

Benefits

Job Description

Job Requirement

Work location

More Information

Suggested profile

Job tags / skills

About us

UrBox - Công ty Cổ phần Tiếp Thị Số Tô Quà

Employment Information

Location

Applied for: [HN] Giám sát chất lượng tổng đài

UrBox - Công ty Cổ phần Tiếp Thị Số Tô Quà

Jobs by Industry

Jobs by Location

Jobs by Population