HO - Chuyên viên cao cấp quản lý trải nghiệm số - UX

1.Quản lý và đề xuất cải tiến các hành trình khách hàng thuộc Trung Tâm GP&KDS quản lý với các chân dung KH mục tiêu trên kênh online và kênh truyền thống;
a. Nghiên cứu và khảo sát thị trường, khách hàng để nắm bắt nhu cầu, trở ngại trong hành trình và yêu cầu của khách hàng
b. Quản trị trải nghiệm tại các điểm chạm của kênh online và/hoặc kênh truyền thống (khi khách hàng sự chuyển đổi kênh từ online lên kênh truyền thống và ngược lại) trên các hành trình khách hàng được phân công quản lý qua đo lường, phân tích và phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện các cải tiến để gia tăng trải nghiệm.
c.Phối hợp với đơn vị khác (trong và ngoài Trung tâm) để triển khai các hoạt động gia tăng trải nghiệm cho khách hàng.
d.Phối hợp với Trung Tâm Quản trị và Phân tích dữ liệu xây dựng các mô hình phục vụ cho việc tăng trải nghiệm khách hàng thông qua việc thấu hiểu nhu cầu và hành vi của khách hàng.
f.Chịu trách nhiệm về tỷ lệ khách hàng active trên kênh online hoặc các kênh/ ứng dụng được phân công, chỉ tiêu dự án số hóa, chỉ tiêu mức độ hài lòng của khách hàng, và các chỉ tiêu về chất lượng hoạt động của kênh OCB OMNI.
2. Tham gia các dự án liên quan đến trải nghiệm với vai trò là thành viên dự án    
3. Xây dựng các tài liệu được xuất bản cho nội bộ hoặc khách hàng như tài liệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ Ngân hàng số, tài liệu Q&A, tài liệu đào tạo ... Theo hoạt động được phân công.
4.Nhận diện, kiểm soát và xử lý rủi ro liên quan đến hoạt động được phân công.                                

1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành:Tài chính – ngân hàng, kinh tế, ngoại thương hoặc các lĩnh vực liên quan
2. Kinh nghiệm: 3 - 4 năm        
3. Kiến thức:- Có kiến thức và kinh nghiệm chuyên sâu trong thiết kế trải nghiệm người dùng và các kỹ năng liên quan đến UX
- Có chứng chỉ liên quan đến UI/UX Design, Design Thinking, và Agile là một lợi thế
- Có kinh nghiệm trong việc triển khai khảo sát người dùng, kiểm tra khả năng sử dụng, A/B testing.
- Hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đặc biệt là trong mảng Ngân hàng số
Ngoại ngữ:Toiec tối thiểu 500 điểm hoặc tương đương        
Tin học: Thành thạo Tin học văn phòng
- Có kiến thức về các công nghệ IT khác (core banking, CRM, BPM, Data warehouse,…) là một ưu thế"        
Các yêu cầu khác: Yêu thích công nghệ, số hóa
- Có kỹ năng làm việc nhóm"