HUBSPOT LEAD (CRM / RevOps / CSKH / Marketing Automation) – Multi-Brand

Mục tiêu vị trí

HubSpot Lead sẽ:

• Xây dựng HubSpot thành CRM trung tâm dữ liệu khách hàng

• Thiết lập hệ thống Ticketing CSKH có SLA & Playbook chuẩn

• Triển khai Marketing Automation tăng repeat rate, upsell & cross-sell

• Đồng bộ trạng thái đơn hàng từ ERP sang HubSpot (không quản kho trong HubSpot)

• Xây dựng CEO Dashboard theo dõi tăng trưởng & chất lượng dịch vụ

Trách nhiệm chính

🔹 1. CRM & Data Model

• Thiết kế data model theo Brand / Channel / Lifecycle / Consent

• Thiết lập rule dedupe/merge dữ liệu khách hàng

• Xây dựng segmentation chuẩn phục vụ marketing & sales

• Đảm bảo “No log = No existence” (tuân thủ logging 100%)

🔹 2. Service Hub – CSKH

• Thiết kế ticket pipeline: tracking / returns / claims

• Thiết lập SLA rõ ràng theo từng loại yêu cầu

• Xây dựng reason codes đồng bộ ERP

• Tạo macro & template chuẩn phản hồi khách hàng

🔹 3. Marketing Automation

• Thiết lập workflow:

  • Post-purchase

  • Review request

  • Winback

  • Cross-sell

• A/B testing cơ bản

• Kiểm soát email health (deliverability, bounce, spam rate)

🔹 4. ERP Integration

• Phối hợp PMO ERP để hiển thị:

  • Order status

  • Tracking

  • Return reason

• HubSpot chỉ đọc dữ liệu – không quản lý inventory

🔹 5. Dashboard & CEO Reporting

• Conversion rate

• Repeat rate

• CS SLA performance

• Returns by reason

• Revenue contribution từ CRM automation

Bắt buộc

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm CRM / HubSpot / RevOps

• Hiểu rõ HubSpot (Marketing Hub, Service Hub)

• Có kinh nghiệm:

  • CRM data modeling

  • Automation workflow

  • Ticketing & SLA

• Tư duy hệ thống & ownership cao

• Có khả năng làm việc cross-team

Ưu tiên

• Kinh nghiệm eCommerce quốc tế

• Từng triển khai ERP integration

• Từng xây dashboard cho C-level