[I1] NHÂN VIÊN KIỂM TRA BÁO CÁO KHÁCH HÀNG BÍ MẬT

- Kiểm tra, rà soát và đánh giá chất lượng báo cáo từ đội ngũ Khách hàng bí mật

 - Đối chiếu thông tin trong báo cáo với kịch bản khảo sát, bằng chứng (ảnh, hóa đơn, ghi âm nếu có).

- Đảm bảo báo cáo đạt yêu cầu: đầy đủ – chính xác – khách quan – đúng thời hạn.

- Phát hiện các sai sót, điểm thiếu, báo cáo bất thường và phản hồi/trao đổi với đội ngũ khách hàng bí mật để chỉnh sửa.

- Tổng hợp kết quả, phân loại mức độ chất lượng báo cáo, lập danh sách điểm mạnh/yếu.

- Phối hợp với bộ phận đào tạo để nâng cao kỹ năng báo cáo của đội ngũ khách hàng bí mật

- Đề xuất cải tiến quy trình kiểm soát chất lượng báo cáo đội ngũ khách hàng bí mật

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng, QA/QC hoặc liên quan.

- Nam/Nữ tuổi từ 24 - 33

- Có kỹ năng đọc hiểu, phân tích, xử lý số liệu và thông tin tốt.

- Cẩn thận, khách quan, trung thực, có tư duy phản biện.

- Kỹ năng viết báo cáo, tổng hợp, trình bày rõ ràng.

- Thành thạo MS Office (Word, Excel, PowerPoint).

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm QC, kiểm toán nội bộ, CSKH, Mystery Shopper hoặc kiểm soát quy trình dịch vụ.

- Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo