𝐂𝐔𝐒𝐓𝐎𝐌𝐄𝐑 𝐒𝐄𝐑𝐕𝐈𝐂𝐄 𝐒𝐏𝐄𝐂𝐈𝐀𝐋𝐈𝐒𝐓

JOB SUMMARY / MÔ TẢ TỔNG QUAN:

- The Customer Service Specialist is responsible for maintaining excellent relationships with customers and supporting daily communication with parents from international schools via phone calls, emails, and other communication channels. The position requires strong customer service skills, professionalism, problem-solving ability, and effective communication in English.

Chuyên viên Chăm Sóc và Quan hệ Khách hàng chịu trách nhiệm duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và hỗ trợ trao đổi thông tin hằng ngày với phụ huynh tại các trường quốc tế thông qua điện thoại, email và các kênh liên lạc khác. Vị trí này yêu cầu kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt, tác phong chuyên nghiệp, khả năng xử lý tình huống và giao tiếp tiếng Anh hiệu quả.

KEY RESPONSIBILITIES / TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

- Handle customer inquiries and provide professional support via phone calls, emails, and other communication channels.

Tiếp nhận và hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng thông qua điện thoại, email và các kênh liên lạc khác một cách chuyên nghiệp.

- Support communication and relationship management with parents from international schools.

Hỗ trợ giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với phụ huynh tại các trường quốc tế.

- Coordinate with internal departments to resolve customer concerns in a timely manner.

Phối hợp với các phòng ban nội bộ để xử lý các vấn đề của khách hàng một cách kịp thời.

- Follow up and ensure customer satisfaction throughout the service process.

Theo dõi và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ.

- Maintain accurate customer records, reports, and communication history.

Quản lý và cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, báo cáo và lịch sử trao đổi.

- Support operational activities and customer service initiatives as assigned by management.

Hỗ trợ các hoạt động vận hành và chăm sóc khách hàng theo phân công của quản lý.

- Build and maintain positive relationships with clients to enhance customer experience and service quality.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm và chất lượng dịch vụ.

- Perform other duties assigned by the Management Team.

Thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban Quản lý.

- Bachelor’s degree in Business Administration, Customer Service, Communications, Education, or related fields.

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng, Truyền thông, Giáo dục hoặc các ngành liên quan.

- Minimum 2–3 years of experience in customer service, client relations, or customer support roles.

Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, quan hệ khách hàng hoặc hỗ trợ khách hàng.

- Excellent English communication skills, both written and verbal. Korean language skills are an advantage.

Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh xuất sắc, bao gồm nói và viết. Biết tiếng Hàn là một lợi thế.

- Strong interpersonal and problem-solving skills.

Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và xây dựng mối quan hệ tốt.

- Customer-oriented mindset with professional working attitude.

Tư duy hướng đến khách hàng cùng tác phong làm việc chuyên nghiệp.

- Ability to work under pressure and manage multiple tasks effectively.

Có khả năng làm việc dưới áp lực và quản lý nhiều công việc hiệu quả.

- Proficient in Microsoft Office applications and email communication.

Thành thạo tin học văn phòng và kỹ năng sử dụng email.