IT Service Desk (L1)

1.1 Tiếp nhận và xử lý sự cố

• Phân tích và xử lý lỗi nghiệp vụ từ người dùng nội bộ.
• Xử lý các sự cố liên quan đến hệ thống CNTT và các ứng dụng nghiệp vụ ngân hàng.

1.2 Quản lý yêu cầu dịch vụ công nghệ

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu qua hệ thống Service Desk Plus (SDP).
• Chuyển tiếp và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo xử lý hiệu quả và đúng thời hạn.

1.3 Hỗ trợ người dùng

• Hướng dẫn người dùng nội bộ sử dụng các dịch vụ công nghệ do Khối Công nghệ & Chuyển đổi số cung cấp.
• Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ xử lý các vấn đề kỹ thuật và nghiệp vụ.

1.4 Phân quyền người dùng

• Thực hiện phân quyền truy cập trên các hệ thống CNTT.
• Đảm bảo quyền truy cập đúng vai trò, an toàn và tuân thủ quy định bảo mật.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

2.1 Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên chuyên ngành:
• Tài chính – Ngân hàng
• Quản trị Kinh doanh
• Kinh tế Đối ngoại
• Hoặc các ngành liên quan.

2.2 Kinh nghiệm

• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT tại tổ chức tài chính/ngân hàng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ các hệ thống nghiệp vụ ngân hàng.

2.3 Kiến thức chuyên môn

• Hệ thống Core Banking: Có khả năng hỗ trợ, xử lý sự cố, hiểu cấu trúc nghiệp vụ.
• Ứng dụng nghiệp vụ ngân hàng: Am hiểu phần mềm hỗ trợ tín dụng, thanh toán, tiền gửi…
• Bảo mật hệ thống: Nắm rõ nguyên tắc và biện pháp bảo mật dữ liệu và giao dịch trong môi trường ngân hàng.

2.4 Kỹ năng cần thiết

• Giao tiếp: Truyền đạt rõ ràng, hiệu quả đến người dùng, bộ phận kỹ thuật và nghiệp vụ.
• Phân tích và giải quyết vấn đề: Xử lý nhanh chóng các sự cố, hướng dẫn người dùng.
• Làm việc nhóm: Hợp tác tốt, duy trì thái độ tích cực, chủ động hỗ trợ đồng nghiệp.
• Tuân thủ: Nắm và thực hiện đúng quy trình, chính sách nội bộ.
• Thuyết trình: Diễn đạt rõ ràng nội dung kỹ thuật đến đối tượng không chuyên.

ƯU TIÊN ỨNG VIÊN

• Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống SDP (ManageEngine).
• Từng làm việc với hệ thống T24 Core Banking.
• Đã làm việc tại vị trí IT hỗ trợ dịch vụ trong ngân hàng hoặc công ty tài chính.