Junior IT Support

- Tiếp nhận yêu cầu từ người dùng qua ticket, điện thoại, email, chat hoặc trực tiếp.

- Ghi nhận đầy đủ thông tin yêu cầu gồm người yêu cầu, phòng ban, thiết bị, mô tả lỗi, thời gian phát sinh, mức độ ảnh hưởng và hình ảnh liên quan nếu có.

- Xử lý các lỗi cơ bản như kiểm tra dây mạng, kiểm tra nguồn thiết bị, hỗ trợ máy in cơ bản, cài phần mềm thông dụng, hỗ trợ đăng nhập, hướng dẫn thao tác sử dụng cơ bản.

- Hỗ trợ chuẩn bị máy tính, dán tem tài sản, kiểm tra thiết bị ngoại vi, bàn giao/thu hồi thiết bị theo checklist.

- Hỗ trợ kiểm kê thiết bị CNTT, cập nhật danh sách máy tính, màn hình, máy in, thiết bị ngoại vi và thông tin người sử dụng.

- Soạn tài liệu và hướng dẫn người dùng các thao tác CNTT cơ bản theo tài liệu.

- Soạn thảo các lỗi thường xuyên lập lại, lập báo cáo công việc báo cáo cấp trên.

- Chuyển ticket cho IT Support, Senior IT Support hoặc Level 2 khi sự cố vượt phạm vi xử lý.

- Cập nhật trạng thái ticket sau khi xử lý hoặc sau khi chuyển tuyến.

- Tham gia hỗ trợ các đợt triển khai diện rộng với vai trò chuẩn bị thiết bị, kiểm tra sau triển khai và ghi nhận lỗi phát sinh.

- Tham gia triển khai các dự án nội bộ: camera, âm thanh, sự kiện.

- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Tốt nghiệp các ngành Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông hoặc các ngành nghề liên quan khác

Tối thiểu 1 - 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

Có kiến thức tốt về phần cứng IT: PC, laptop, máy in, thiết bị chấm công 

Có khả năng cài đặt, cấu hình và xử lý sự cố:
+ Máy tính, phần mềm, thiết bị ngoại vi
+ Camera, hệ thống giám sát và các thiết bị liên quan 

Thành thạo hỗ trợ người dùng (end-user support): Troubleshooting nhanh các lỗi phần cứng, phần mềm, mạng cơ bản 

Có hiểu biết về các hệ thống vận hành nội bộ: Phần mềm chấm công, hệ thống âm thanh, hệ thống kiểm soát ra vào (access control) 

Có kiến thức nền về hệ thống và mạng:
+ Networking cơ bản (TCP/IP, LAN, WiFi)
+ Hệ điều hành Windows / Windows Server 

Có định hướng phát triển trong lĩnh vực System/Network (System Admin) 

Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh

Chủ động học hỏi, cập nhật công nghệ mới       

Vui vẻ, hoạt bát, năng động