Key Account Manager - Korean Segment

MAIN PURPOSE: The primary purpose of this role is to drive business growth by identifying and securing new clients within the Integrated Facility Management (IFM) sector, while ensuring excellent account management and client satisfaction. This role collaborates closely with internal teams and key stakeholders to deliver seamless service, maximize revenue opportunities, and strengthen long-term client relationships.

KEY RESPONSIBILIITIES:

Business Development:

-       Identify and pursue new clients in Integrated Facility Management (IFM) sectors such as catering, cleaning, security, maintenance, and related services for offices, residential buildings, factories, hotels, schools, and public institutions.

-       Negotiate contracts following company policies.

-       Build and maintain relationships with potential clients and business associations to close sales effectively.

-       Develop and implement strategies to meet revenue and growth targets.

-       Research market trends and new business opportunities.

-       Collaborate with internal Vietnamese Key Account Executives/Managers to ensure seamless service delivery and client satisfaction, especially for Korean accounts.

-       Identify cross-selling opportunities within existing accounts.

-       Support sales and marketing efforts by preparing presentations, proposals, and contracts.

-       Leverage client networks to expand business reach.

Account Management:

-       Oversee client accounts to ensure high satisfaction and retention.

-       Act as the main contact for key clients, resolving complex issues and managing strategic discussions.

-       Develop tailored account plans to enhance client loyalty and business growth.

-       Work with cross-functional teams (Operations, HR, Supply Chain, etc.) to resolve client-related issues efficiently.

-       Participate in client events, marketing activities, and project deployments as needed.

-       Perform additional tasks as assigned by management.

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직무 설명서 (JOB DESCRIPTION)

• 회사명: ADEN SERVICES COMPANY (베트남)
• 직책: 핵심 고객 담당 매니저 (한국어 가능)
• 근무 형태: 정규직

I. 회사 소개:
ADEN은 1997년 프랑스 기업가 요아킴 포일로(Joachim POYLO)에 의해 베트남에서 설립되어 동남아시아의 선도적인 스마트 시설 관리(SMART Facility Management) 서비스 제공업체로 성장했습니다. 중국, 베트남, 인도네시아, 말레이시아, 일본, 미얀마 등 여러 국가에서 강력한 입지를 유지하고 있습니다.

저희의 미션은 고객이 핵심 비즈니스에 집중할 수 있도록 원스톱 솔루션을 제공하며 직원들의 복지를 향상시키는 것입니다. 통합 시설 관리(IFM) 서비스는 에너지 솔루션, 건물 관리 시스템(BMS), 유지보수, 보안, 식음료 서비스, 위생 솔루션, 인사 관리, 이동 자산 대여 등을 포함합니다.

전 세계 26,000명 이상의 직원과 베트남 하노이, 호치민, 다낭에 3,000명 이상의 팀원이 있으며, 전 세계 1,000개 이상의 고객사(공장, 연구개발 센터, 사무실 건물, 주거 단지, 호텔, 학교, 병원 및 석유·가스·광산 분야)를 지원하고 있습니다.

ADEN은 사람 중심의 문화를 추구하며, 팀원이 전문적으로 성장하고 꿈을 실현하며 최선을 다할 수 있는 지원 환경을 제공합니다.

II. 주요 목적:
이 직무의 주요 목적은 통합 시설 관리(IFM) 분야 내 신규 고객을 발굴 및 확보하여 비즈니스 성장을 견인하고, 탁월한 고객 계정 관리와 만족도를 보장하는 것입니다. 내부 팀 및 주요 이해관계자와 긴밀히 협력하여 원활한 서비스 제공, 수익 극대화, 장기적인 고객 관계 강화를 도모합니다.

III. 주요 업무:

사업 개발

• 사무실, 주거용 건물, 공장, 호텔, 학교, 공공기관 대상 케이터링, 청소, 보안, 유지보수 및 관련 시설 관리 서비스를 포함하는 IFM 분야의 신규 고객 발굴 및 영업 활동 수행
• 회사 정책에 따른 계약 협상
• 잠재 고객 및 사업 협회와의 관계 구축 및 유지하여 효과적인 영업 성사
• 매출 및 성장 목표 달성을 위한 전략 개발 및 실행
• 시장 동향 및 신규 비즈니스 기회 조사
• 베트남 내부 핵심 고객 담당 임원 및 매니저와 협력하여 특히 한국 고객 계정에 대한 서비스 품질 및 고객 만족 보장
• 기존 고객 계정 내 교차 판매 기회 발굴
• 영업 및 마케팅 활동 지원 (프레젠테이션, 제안서, 계약서 준비 등)
• 고객 네트워크를 활용하여 사업 영역 확장

계정 관리

• 고객 계정 관리 및 높은 만족도와 유지율 확보
• 주요 고객의 주 연락 담당자로서 복잡한 문제 해결 및 전략적 협의 진행
• 고객 충성도 및 사업 성장 증진을 위한 맞춤형 계정 계획 수립
• 운영, 인사, 공급망 등 교차 기능 팀과 협력하여 고객 관련 문제 신속 해결
• 고객 이벤트, 마케팅 활동, 프로젝트 실행 참여
• 경영진이 부여하는 기타 업무 수행

IV. 자격 요건:

• 기업 서비스 분야에서 2년 이상의 운영 또는 영업 경험
• 한국 문화 배경 소유자이며 베트남 거주자
• 한국어 및 영어 능통(말하기 및 쓰기)
• 영업, 사업 개발 및/또는 서비스 산업 경력
• 고객 관계 관리 전반에 걸친 폭넓은 경험
• 뛰어난 커뮤니케이션, 프레젠테이션 및 문제 해결 능력
• 영업 목표 달성 입증된 능력

V. 복리후생:

• 경쟁력 있는 급여 및 복지 패키지
• 전문성 개발 및 지속적인 학습 기회
• 역동적이고 협력적인 근무 환경
• 지속 가능성과 에너지 절약에 기여할 수 있는 기회

VI. ADEN SERVICES VIETNAM에 합류해야 하는 이유:

• 직원 가치를 중요시하고 경력 성장을 지원하는 회사
• 직원의 명확한 경력 경로 구축 및 새로운 기술 개발 지원을 통해 실질적 영향력 행사 가능
• 혁신과 지속 가능성에 중점을 둔 성장하는 기업

-       Minimum of 2 years of operational or sales experience in corporate services.

-       Korean cultural background, residing in Vietnam.

-       Fluency in both spoken and written Korea and English.

-       Experience in sales, business development and/or service industries.

-       Extensive experience in all aspects of Customer Relationship Management.

-       Skilled in communication, presentation, and effective problem-solving.

-       Proven ability to achieve sales quotas.

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• 기업 서비스 분야에서 2년 이상의 운영 또는 영업 경험
• 한국 문화 배경 소유자이며 베트남 거주자
• 한국어 및 영어 능통(말하기 및 쓰기)
• 영업, 사업 개발 및/또는 서비스 산업 경력
• 고객 관계 관리 전반에 걸친 폭넓은 경험
• 뛰어난 커뮤니케이션, 프레젠테이션 및 문제 해결 능력
• 영업 목표 달성 입증된 능력