Kiểm soát viên chăm sóc khách hàng 24/7 (mảng CSKH App Travel) - Yêu cầu Tiếng Hàn/Tiếng Trung

- Quản lý, phân công công việc cho nhân viên tổng đài
- Giám sát hiệu suất làm việc
- Xây dựng các kịch bản hỗ trợ KH
- Đào tạo, hướng dẫn và phát triển kỹ năng cho nhân viên
- Kiểm soát chất lượng cuộc gọi, nội dung tư vấn, đảm bảo đúng kịch bản và tiêu chuẩn dịch vụ
- Hỗ trợ xử lý các case khó/KH VIP/khiếu nại phức tạp liên quan đến tour khi cần
- Cập nhật thông tin visa, chính sách nhập cảnh, điểm đến, tour Việt Nam....
- Phân tích báo cáo/dữ liệu để đề xuất cải tiến quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

- Trình độ từ Ielts 6.5
- Trình độ Tiếng Hàn từ Topik 3 hoặc Tiếng Trung từ HK4 là lợi thế
- Tốt nghiệp Đại học (ưu tiên ngành Du lịch, Ngôn ngữ, Kinh tế)
- Có tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm và về thị trường du lịch Việt Nam hoặc đã làm việc 2 năm tại một tổng đài CSKH và có kinh nghiệm về thị trường du lịch Việt Nam
- Có tư duy về dịch vụ khách hàng vượt trội