Benefits

Job Description

Hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu cho khách hàng; xử lý các sự cố sản phẩm phức tạp sau bán hàng.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ lỗi sản phẩm , đề xuất biện pháp khắc phục và cải tiến thiết kế hoặc quy trình sản xuất.
Phân tích dữ liệu bảo hành, khiếu nại và xu hướng lỗi; đề xuất giải pháp phòng ngừa.
Hỗ trợ triển khai các chương trình dịch vụ hậu mãi (bảo hành mở rộng, recall, nâng cấp sản phẩm).
Đào tạo kỹ thuật cho đội ngũ kỹ thuật viên hậu mãi; nâng cao năng lực chẩn đoán và sửa chữa.
Phối hợp với R&D và sản xuất để phản hồi chất lượng sản phẩm và đề xuất cải tiến.
Quản lý và cập nhật tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sửa chữa và quy trình xử lý sự cố
Theo dõi và đánh giá KPI dịch vụ hậu mãi (thời gian xử lý, chi phí bảo hành, mức độ hài lòng khách hàng).
Hỗ trợ triển khai hệ thống quản lý dịch vụ (SAP/CRM) và phân tích dữ liệu để tối ưu hiệu quả.

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kỹ thuật (Cơ khí, Điện, Điện tử hoặc tương đương).
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm kỹ thuật; ít nhất 2 năm trong lĩnh vực hậu mãi hoặc dịch vụ kỹ thuật
Hiểu biết về hệ thống cơ khí, điện, điện tử; đọc hiểu bản vẽ kỹ thuật
Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên có kinh nghiệm SAP/CRM.
Có kỹ năng phân tích, xử lý sự cố và giao tiếp với khách hàng.
Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tài liệu kỹ thuật.
Tư duy cải tiến, kỹ năng đào tạo và quản lý công việc dịch vụ.

Ha Tinh

VinFast Ha Tinh Factory: Vung Ang Economic Zone, Ky Anh Town, Ha Tinh, Vietnam