Lễ Tân tòa nhà

•  Trực tại khu vực Lễ tân – Tiếp nhận và trả lời điện thoại, giải đáp thắc mắc của khách hàng – Tiếp đón và hướng dẫn khách hàng tới các khu vực trong tòa nhà, sử dụng dịch vụ và tiện ích trong tòa nhà – Hướng dẫn khách hàng tuân thủ nội quy, quy định của tòa nhà.
•  Đáp ứng mọi yêu cầu hợp lý, tiếp nhận và chuyển tải thông tin, tiếp nhận phàn nàn của khách hàng và kịp thời báo cáo cấp trên xử lý nếu vượt quá quyền hạn của mình.
•  Ghi chép, phối hợp và hỗ trợ nhân viên trong bộ phận xây dựng cập nhật danh sách khách hàng, bao gồm cả biện pháp giải quyết vào sổ giao ca. Theo dõi sự vụ liên quan để đảm bảo các vấn đề liên quan đến khách hàng được giải quyết.
•  Đề xuất các giải pháp chăm sóc khách hàng.
•  Định kỳ báo cáo và báo cáo sự vụ kịp thời cho cấp trên.
•  Giữ gìn hình ảnh, uy tín và tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty.
•  Duy trì niềm tin và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Công ty – Thiết lập các mối quan hệ tốt với khách hàng;
•  Luôn tuân thủ các tiêu chuẩn, quy định, quy trình của Công ty.
•  Phối hợp, hỗ trợ nhân viên khác thực hiện nhiệm vụ

✅ Trình độ cao đẳng hoặc đại học hoặc đã từng làm tại các Khách sạn 4-5 sao

✅ Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm về lĩnh vực dịch vụ trong các tòa nhà cao ốc, trung tâm thương mại hoặc các khách sạn 4 – 5 sao.

✅ Đọc và viết tiếng Anh trình độ C

✅ Có khả năng làm việc nhóm và làm việc độc lập, chịu được áp lực công việc

✅ Ý thức tổ chức kỷ luật