Lead Customer Service (cum Sale )

a . Tăng trưởng doanh thu từ CSKH

• Tối ưu conversion từ inbox / livestream

• Xây dựng combo / routine để upsell

• Retarget & khai thác khách hàng cũ

b. Xây dựng hệ thống CRM

• Phân loại khách hàng (new / repeat / VIP)

• Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng theo customer journey (Trước mua (tư vấn); Trong mua (live, inbox); Sau mua (follow-up, upsell, retention))

• Chuẩn hóa: Script tư vấn theo từng nhóm da/vấn đề

• Flow xử lý complaint, Flow chăm sóc sau mua

c. Quản lý & phát triển team CSKH

• Build & đào tạo team CSKH 

• Thiết lập KPI: Response time, Conversion rate, CSAT / NPS, Repeat rate

• Theo dõi và review đánh giá nhân sự phù hợp

d. Kiểm soát chất lượng tư vấn

• Audit chat từ nhân sự 

• Chuẩn hóa script với các sản phẩm mới 

• Training định kỳ với nhân sự

e. Tổng hợp và theo dõi dữ liệu

• Tổng hợp & phân tích:

• Pain point về da

• Feedback sản phẩm

• Lý do không mua / hoàn đơn

f. Hỗ trợ phối hợp các hoạt động khác của doanh nghiệp

• Theo dõi chỉ số liên phòng ban 

• Tham gia đào tạo của doanh nghiệp

Kiến thức & Kinh nghiệm:

• Từ 3 năm trong CSKH / vận hành TMĐT / retail / beauty

• Có kinh nghiệm: Lead team CSKH Hoặc build hệ thống CSKH từ đầu

• Có kinh nghiệm và tìm hiểu về chăm sóc da

Quyền lợi:

• Thu Nhập:

  • Lương cứng: 14.000.000 VNĐ/tháng
  • Thưởng KPI/Hiệu suất: 4.000.000 VNĐ/tháng (Dựa trên mức độ hoàn thành công việc và các chỉ số vận hành) 
  • Thưởng Doanh thu (Hoa hồng)
  • Nhận thêm % Thưởng quản lý team đạt Target GMV (Doanh thu) hàng tháng.

• CEO training trực tiếp, có quyền thiết lập quy trình. 

• Làm việc trong startup ngành mỹ phẩm đang tăng trưởng.

• Lộ trình tăng lương & review vị trí: 6 tháng/ lần.

• Chính sách thưởng Tết & thưởng hiệu suất cuối năm dựa trên kết quả kinh doanh.

• Cơ hội làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động và tôn trọng "chất xám".

• Được tự do thể hiện ý tưởng và nhận được sự hỗ trợ từ các thành viên khác.

• Được tham gia chương trình đào tạo, phát triển kỹ năng (Công ty hỗ trợ trả chi phí).

• Hưởng chính sách mua hàng nội bộ dành riêng cho nhân viên.