Medical Customer Service

1. Chăm sóc khách hàng xuất sắc & Hỗ trợ tài khoản khách hàng

Chăm sóc khách hàng hiện hữu, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng, đúng thông tin và nhất quán trong toàn bộ hành trình mua hàng.

Đảm bảo SLA phản hồi khách hàng.

Báo cáo tình trạng tài khoản khách hàng hằng tuần.

Danh sách các vấn đề phát sinh và hướng xử lý.

Báo cáo tổng hợp mức độ hài lòng/phản hồi khách hàng và các insight khách hàng.

2. Quản lý đơn hàng & Điều phối bán hàng

Quản lý đơn hàng, chương trình khuyến mại và vật phẩm POSM.
File theo dõi đơn hàng, Báo cáo theo chu kỳ mua hàng, Giảm thiểu lỗi đơn hàng và tình trạng chậm đơn.

3. Quản lý dữ liệu khách hàng (CRM)

Dữ liệu CRM được cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời.

4. Hỗ trợ triển khai tài liệu và chương trình đào tạo khách hàng

Hỗ trợ gửi tài liệu sản phẩm, protocol, bảng giá, chương trình khuyến mại, sales kit; phối hợp với Medical/Trade/Sales để đảm bảo khách hàng hiểu đúng về sản phẩm và chương trình.

Bộ tài liệu gửi khách hàng được chuẩn hóa, Theo dõi sau đào tạo (Follow-up after training).

Danh sách FAQ/các phản đối thường gặp từ khách hàng, Cập nhật tài liệu mới cho Sales và khách hàng.

5. Phối hợp liên phòng ban

Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo đơn hàng, chương trình bán hàng và các yêu cầu khách hàng được xử lý kịp thời, chính xác.

6. Báo cáo

Thực hiện các báo cáo phân tích, báo cáo công việc của bộ phận

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Công ty

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Marketing, Dược, Y tế hoặc các ngành liên quan.
• Có từ 01 - 03 năm kinh nghiệm ở các vị trí Customer Service, Customer Success, Sales Admin, Sales Support, Commercial Support hoặc các vị trí tương đương.
• Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống CRM, quản lý dữ liệu khách hàng là một lợi thế.
• Thành thạo Microsoft Office (đặc biệt là Excel) hoặc Google Workspace; có khả năng tổng hợp, phân tích và báo cáo dữ liệu.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng xử lý tình huống linh hoạt.
• Có khả năng phối hợp hiệu quả với nhiều phòng ban như Sales, Marketing, Medical, Supply Chain và các bộ phận liên quan.
• Cẩn thận, chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng quản lý công việc theo nhiều đầu việc cùng lúc.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Dược phẩm, Thiết bị y tế, Thẩm mỹ, Mỹ phẩm chuyên nghiệp hoặc các ngành hàng B2B.