Nhân viên bán vé máy bay

I.          TRÁCH NHIỆM:

-       Thực hiện việc bán vé máy bay và dịch vụ đặt khách sạn, visa cho khách hàng mang lại doanh số theo kế hoạch.

-       Đảm bảo dịch vụ của bộ phận luôn được khách hàng đánh giá cao, không có phản hồi xấu.

-       Đảm bảo chỉ tiêu kinh doanh được giao và mang đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đang phụ trách.

II.       NHIỆM VỤ:

-          Nhận yêu cầu của khách và đặt hành trình theo yêu cầu, báo giá, xuất vé, theo dõi cho đến khi kết thúc hành trình.

-          Cập nhật kịp thời các thông tin về chính sách giá, sản phẩm, các chương trình khuyến mãi của các hãng hàng không, các đường bay mới để tư vấn, thiết lập hành trình, báo giá chính xác và đưa ra những lựa chọn tốt nhất, phù hợp nhất với yêu cầu của khách hàng.

-          Chịu trách nhiệm về các booking và vé do code mình book/ xuất.

-          Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng khách sạn của Khách hàng - lấy giá từ các khách sạn - báo giá cho Khách và thực hiện đặt phòng theo xác nhận.

-          Giao tiếp với khách hàng trực tiếp và qua điện thoại với phong cách chuyên nghiệp.

-          Cập nhật các chương trình khuyến mại

-          Kết hợp với bộ phận Sale& Marketing chăm sóc khách hàng

-          Kết hợp với Kế toán trong việc theo dõi công nợ

-          Kết hợp với bộ phận hành chính trong các hợp đồng và các văn bản giấy tờ liên quan

-          Kiểm tra, nhắc nhở khách hàng về giấy tờ, các thay đổi giờ bay, thời hạn xuất vé

-          Thực hiện các chế độ báo công việc

-          Phối hợp với bộ phận kế toán thu hồi công nợ đúng thời hạn

-          Thực hiện công việc khác do quản lý trực tiếp giao.

III.    QUYỀN HẠN:

-          Được sử dụng các thiết bị trong văn phòng để hoàn thanh công việc.

IV.    TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:

-          Công việc cần giải quyết nhanh chóng, tỉ mỉ, chính xác, cẩn thận.

-          Thuyết phục khách hàng khó tính.

-          Giao tiếp với khách hàng trong nước và nước ngoài.

-          Sử dụng thanh thạo các hệ thống đặt giữ chỗ bán vé quốc tế như: Amadeus, Sabre, Abacus, Galileo.

-          Thành thạo book và xuất vé quốc nội trên các trang web như: Vietjet Air, Jetstar…

-          Thành thạo book vé các hãng hàng không giá rẻ như: Air Asia, Scoot…

-          Chăm sóc khách hàng (đề nghị đăng ký giúp thẻ VN, đổi vé thưởng…)