Nhân Viên Booker

I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

• Phục vụ các yêu cầu sử dụng dịch vụ từ khách hàng trong phạm vi mình phụ trách;
• Góp phần tăng doanh thu & lợi nhuận cho công ty;
• Duy trì & tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng;
• Quảng bá các sản phầm dịch vụ của công ty.

II. NHIỆM VỤ CHÍNH

1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng

• Nhận yêu cầu từ khách hàng / đại lý / nhân viên Sales qua các kênh: điện thoại, email, zalo, app chat, trực tiếp;
• Ghi nhận thông tin từ Ban Giám Đốc / Sales / Kế toán một cách chính xác;
• So sánh giá, tư vấn vé phù hợp với nhu cầu và ngân sách khách hàng;
• Tư vấn đầy đủ các điều kiện liên quan đến vé (điều kiện giá, hoàn/đổi,...).

2. Thực hiện thủ tục dịch vụ

• Thực hiện các nghiệp vụ: Đặt, giữ chỗ, xuất vé, hoàn vé và hủy vé;
• Sử dụng các hệ thống: Amadeus / Sabre / Galileo / OTA (Travelport, Abacus,..) để giữ chỗ đúng deadline;
• Kiểm tra thông tin trước khi xuất vé;
• Lưu PNR, số vé đầy đủ, rõ ràng;
• Nắm rõ chính sách hãng để thực hiện đổi / hoàn theo yêu cầu khách.

3. Theo dõi & quản lý booking

• Theo dõi toàn bộ booking từ lúc đặt đến khi hoàn tất hành trình;
• Nhắc khách hàng về thông tin và thời hạn thanh toán/xuất vé;
• Cập nhật thay đổi chuyến bay đến khách hàng kịp thời;
• Cập nhật dữ liệu vào báo cáo nội bộ;
• Theo dõi và cập nhật chính sách hãng, tool nội bộ.

4. Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

• Hướng dẫn, giải đáp thông tin cho khách trong phạm vi chuyên môn;
• Tương tác với khách hàng chuyên nghiệp qua các kênh;
• Báo giá nhanh chóng, rõ ràng;
• Duy trì thái độ dịch vụ tốt nhất trong toàn bộ quá trình phục vụ.

5. Xử lý tình huống phát sinh

• Linh hoạt xử lý các sự cố phát sinh liên quan đến booking, chuyến bay;
• Xử lý các khiếu nại, vướng mắc từ khách hàng;
• Chủ động điều chỉnh phương án (vé, hành trình,...) phù hợp với tình huống;
• Giữ thái độ chuyên nghiệp, bình tĩnh trong mọi tình huống áp lực.

III. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Học vấn & Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên, ưu tiên các chuyên ngành liên quan: Hàng không, Du lịch, Kinh tế hoặc các ngành có liên quan;
• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc liên quan đến đặt vé / du lịch / hàng không.

2. Kỹ năng chuyên môn

• Thành thạo các nghiệp vụ đặt vé, xuất vé, hoàn – hủy – đổi vé;
• Có chứng chỉ hoặc kinh nghiệm sử dụng các hệ thống đặt vé như Amadeus (1A); Galileo (1G); Sabre (1S) hoặc các hệ thống OTA liên quan;
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Wors, Excel,...) phục vụ công việc.

3. Kỹ năng cá nhân

• Giao tiếp tốt, truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu;
• Khả năng lắng nghe, tiếp thu và chủ động cải thiện trong công việc;
• Tinh thần làm việc nhóm tốt, phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan;
• Trung thực, trách nhiệm, cẩn thận và kiên nhẫn trong xử lý công việc;
• Làm việc đúng giờ, tác phong chuyên nghiệp; chủ động học hỏi, sẵn sàng thay đổi để nâng cao hiệu quả công việc. Có khả năng chịu áp lực công việc & sẵn sàng làm việc theo ca khi có yêu cầu;
• Khả năng giao tiếp tiếng Anh ở mức cơ bản, đáp ứng nhu cầu trao đổi thông tin với khách hàng và đối tác.

4. Yêu cầu khác

• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong gọn gàng, chuyên nghiệp, không hút thuốc.

• Tuổi: 20 – 35.

• Giới tính: Nam/Nữ.