Nhân viên Chăm sóc Inbound Merchant (Ví Momo) - Tân Bình - Đào tạo 3 ngày

Nhân viên Chăm sóc Merchant chịu trách nhiệm tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu,

thắc mắc và khiếu nại của Merchant nhằm đảm bảo sự hài lòng, duy trì mối quan hệ lâu dài

và nâng cao hình ảnh thương hiệu của MoMo.

Phỏng vấn & làm việc tại: 12 Nguyễn Văn Mại, Phường Tân Sơn Nhất (Tân Bình)

Mô tả công việc

• Tiếp nhận (cuộc gọi vào) & hỗ trợ Merchant

• Tiếp nhận yêu cầu của Merchant qua điện thoại/ chat live

• Tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ, chính sách và quy trình của MoMo.

• Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ hiệu quả

• Ghi nhận, phân loại và theo dõi các khiếu nại của Merchant.

• Multitask giữa nghe call Inbound và Chat.

Chế độ phúc lợi:

• Thu nhập: 8.100.000 – 9.100.000/Tháng (Lương cơ bản + KPI + Phụ cấp)

• Thời gian học đào tạo: 03 ngày, lương đào tại: 140.000/ngày

• Thanh toán lương đào tạo sau 60 ngày làm việc.

• Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.

• Thử việc 2 tháng, kí HĐLĐ và BHXH, Phép năm đầy đủ

• Được Line manager chia sẻ, định hướng, mentor trong suốt quá trình làm việc

• Các quyền lợi khác theo quy định và chính sách hiện tại của Công ty.

Thời gian làm việc:

• Từ thứ 2 đến Chủ nhật, nghỉ OFF 1 ngày không cố định trong tuần. Teamlead đăng kí lịch làm việc

• 45 giờ làm việc/tuần (7.5h/ca)

• Nghỉ giữa ca 30 phút/ca.

Gồm các ca:

• S1: 07h - 15h

• S2: 08h - 16h

• S3: 09h - 17h

• S4: 10h - 18h

• S5: 11h - 19h

• S6: 12h - 20h

• C1: 14h - 22h

• C2: 14h30 - 22h30

Yêu cầu ứng tuyển:

• Tốt nghiệp trình độ THPT trở lên.

• Ưu tiên đã có kinh nghiệm làm CSKH/Telesale (lợi thế). Nhận việc ngay trong tháng

• Yêu cầu test đánh máy >=50 WPM

• Có kỹ năng lắng nghe và giao tiếp.

• Điềm tĩnh, có khả năng xử lý các tình huống khi Merchant phàn nàn hoặc khi phát

sinh sự cố.