Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Cao Cấp (Senior Customer Service)

GIỚI THIỆU

- Chúng tôi là nhà phân phối chính hãng hàng đầu các thương hiệu gia dụng nổi tiếng như LocknLock, Elmich, Sunhouse trên các sàn Thương mại điện tử. Với định hướng phát triển bền vững và lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm, JoyMall đang tìm kiếm Trưởng nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Thương Mại Điện Tử để dẫn dắt đội ngũ CSKH và nâng cao chất lượng vận hành.

- Đây là cơ hội để bạn gia nhập một đội ngũ trẻ, năng động và đầy nhiệt huyết, cùng đồng hành trên hành trình “Giao Hạnh Phúc - Nhận Yêu Thương”.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Phân công công việc, theo dõi và đảm bảo chất lượng xử lý chat/call của team CSKH trên các sàn TMĐT (Shopee, TikTok, Lazada, Tiki) và Fanpage, Zalo, Website.

- Đào tạo nhân viên, hỗ trợ và nâng cao kỹ năng xử lý tình huống cho đội ngũ.

- Là đầu mối xử lý các case khó, khiếu nại escalated, review xấu trên sàn TMĐT.

- Theo dõi các chỉ số: thời gian phản hồi, tỷ lệ khiếu nại, tỷ lệ hoàn hàng do CSKH, đánh giá xấu.

- Trực tiếp tư vấn khách hàng, xử lý khiếu nại, đổi trả trên 1 sàn TMĐT để hiểu luồng quy trình của sàn.

- Phối hợp với kho vận, kế toán để xử lý đơn hàng, đổi trả, hoàn tiền đúng quy trình.

- Rà soát, tối ưu quy trình CSKH, kịch bản chat, chuẩn hóa xử lý khiếu nại, tăng trải nghiệm khách hàng.

- Báo cáo KPI tuần/ tháng của team CSKH.

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

- Nữ, tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.

- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

- Có kinh nghiệm lead team CSKH về bán hàng online hoặc thương mại điện tử là 1 lợi thế.

- Đánh máy nhanh, thành thạo tin học văn phòng.

- Có kỹ năng quản lý, tư duy hệ thống, chủ động đề xuất giải pháp.

- Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, khéo léo trong xử lý tình huống.

- Nhiệt tình, chịu khó, có trách nhiệm cao trong công việc.

QUYỀN LỢI

- Lương + thưởng KPI: 10,000,000 – 15,000,000 VNĐ (thỏa thuận theo năng lực).

- Lương tháng 13 + Thưởng hiệu suất cuối năm tùy thuộc vào kết quả kinh doanh và đánh giá cá nhân.

- Thưởng Sinh nhật, Lễ, Tết, thành tích nổi bật.

- Định kỳ đánh giá tăng lương theo năng lực hàng năm.

- BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

- Bảo hiểm sức khoẻ tư nhân Bảo Minh.

- Chế độ phép năm theo quy định, tăng theo thâm niên.

- Hoạt động Party, Team building, Company Trip hàng năm.

- Các quyền lợi + phụ cấp khác hưởng theo thâm niên.

- Chính sách mua hàng ưu đãi dành cho nội bộ.

THỜI GIAN LÀM VIỆC

- Thứ 2 đến Thứ 7: Sáng 8h – 12h, Chiều 13h – 17h.