Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng/Customer Service/Telesales/Tư Vấn/Hỗ Trợ Học Viên - (Admission Officer) - Khu vực Đà Nẵng

Mô tả công việc:

• Theo sát kế hoạch mở lớp học và chỉ tiêu tái đăng ký gói học (hàng tuần).
• Tư vấn khóa học tiếp theo cho các phụ huynh và học sinh hiện tại.
• Thao tác các bước thanh toán trên hệ thống.
• Theo dõi lớp học đã hoàn thành hàng tháng.
• Xử lý các vấn đề phát sinh để đạt được mục tiêu tái đăng ký của khách hàng.
• Phụ trách các hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm, xử lý phản hồi và khiếu nại của khách hàng.
• Xử lý cuộc gọi chăm sóc khách hàng dựa trên quy trình chăm sóc khách hàng.
• Chuẩn bị tài liệu, trang thiết bị giảng dạy cho giáo viên và trợ giảng.
• Chuẩn bị cho việc mở lớp học và quản lý thông tin lớp học.
• Chuẩn bị chứng chỉ cho các lớp học đã hoàn thành.
• Sắp xếp phòng học, thay đổi hoặc đặt phòng theo yêu cầu.
• Theo dõi việc bảo trì và vệ sinh hàng ngày tại trung tâm để đảm bảo hoạt động suôn sẻ và an toàn.
• Dự báo và đặt hàng số lượng tài liệu.
• Quản lý và đảm bảo kho hàng trong tình trạng tốt và được sắp xếp đúng cách.
• Kiểm kê hàng tồn kho, chuẩn bị báo cáo hàng tháng và nhập vào cơ sở dữ liệu.
• Tiến hành các nhiệm vụ khác được giao bởi cấp trên.

Địa điểm làm việc: Khu vực Đà Nẵng

• ILA Nguyễn Văn Linh, 317 Nguyễn Văn Linh Phường Thạc Gián, Quận Thanh Khê Thành Phố Đà Nẵng
• ILA Nguyễn Hữu Thọ, 244C Nguyễn Hữu Thọ Phường Hòa Cường Bắc Quận Hải Châu Thành Phố Đà Nẵng

Quyền lợi:

• Thu nhập: Lương cơ bản + Thưởng KPI hàng tháng.
• Thử việc 100% lương cơ bản + bonus.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định trên 100% lương cơ bản.
• Có 14 ngày phép trong năm.
• Các chương trình team building định kì trong năm.
• Được trang bị laptop và các thiết bị cần thiết trong quá trình làm việc.
• Được cấp bảo hiểm sức khỏe cao cấp cho nhân viên.
• Được giảm đến 90% học phí học tiếng Anh tại ILA cho nhân viên và người thân.
• Được đào tạo kĩ năng chuyên môn định kỳ, được tham gia các chương trình và khóa học đặc biệt khác từ trụ sở.
• Được hưởng các chính sách phúc lợi khác theo quy định của công ty.
• Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Supervisor và Manager hoặc thuyên chuyển qua nhiều vị trí khác.

• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên. Chấp nhận sinh viên năm 4 đang chờ bằng tốt nghiệp.
• Tiếng Anh giao tiếp khá.
• Có kinh nghiệm Telesale, CSKH là một lợi thế.
• Giờ làm việc: Ca xoay, nghỉ 1 ngày linh động trong tuần.