Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Service

• Trực tiếp xử lý các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, chủ động liên hệ các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại của khách hàng.
• Kết nối với các bộ phận có liên quan để nâng cao chất lượng phục vụ của chi nhánh.
• Đảm bảo các vướng mắc, khiếu nại của khách hàng phải được giải quyết, phản hồi thông tin đầy đủ, rõ ràng.
• Chủ động tập hợp thông tin, phân tích dữ liệu, nguyên nhân gốc rễ; đề xuất giải pháp/hướng xử lý.
• Lập báo cáo công tác ghi nhận phản ánh khiếu nại, happy call, báo cáo giải quyết khiếu nại cho khách hàng.
• Phối hợp với Siêu thị Xử lý đơn đặt hàng online nhằm đảm bảo giao đến khách hàng đúng hẹn.
• Các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.

• Luôn tươi tắn, tràn đầy năng lượng, tận tâm phục vụ, có sức khỏe tốt.
• Biết lắng nghe vấn đề của khách hàng, giao tiếp nhã nhặn, trình bày diễn đạt lời nói trôi chảy.
• Có thể giải quyết vấn đề độc lập, trung thực và công bằng.
• Cẩn thận, khách quan, kỹ luật tốt và có tinh thần trách nhiệm.
• Sẵn sàng chấp nhận sự điều động của công ty.
• Có smartphone, tai nghe cá nhân.
• Làm việc theo ca từ 7h00 – 21h00 (trung bình 08h/ ngày).
• Xoay ca theo sự sắp xếp của Quản lý.
• 1 tuần nghỉ 1 ngày

****Sử dụng laptop cá nhân