Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Dự Án

1. Theo dõi và kiểm soát bưu gửi
- Theo dõi luồng bưu gửi Inbound, Outbound và hoàn trả trên hệ thống.
- Kiểm tra trạng thái tracking, phát hiện và xử lý kịp thời các trường hợp bất thường.
- Theo dõi tiến độ giao nhận, nhắc nhở bưu cục đảm bảo thời gian cam kết (TAT).

2. Xử lý các trường hợp ngoại lệ
- Xác minh và phối hợp xử lý các đơn hàng chậm giao, thất lạc, sai địa chỉ, không giao được hoặc khách từ chối nhận.
- Theo dõi các đơn hàng tồn kho, chưa xuất trả hoặc chưa cập nhật trạng thái.
- Liên hệ khách hàng, bưu cục và các đơn vị liên quan để xử lý phát sinh.

3. Lập và quản lý báo cáo
- Tổng hợp, theo dõi báo cáo Inbound, Outbound, bưu gửi tồn và tình trạng giao nhận hằng ngày.
- Cập nhật dữ liệu trên hệ thống Halo và các biểu mẫu báo cáo.
- Kiểm tra tính chính xác và đảm bảo gửi báo cáo đúng thời hạn.

4. Phối hợp điều phối vận hành
- Phối hợp với bưu cục và các bộ phận liên quan trong quá trình giao nhận, gom hàng và hoàn trả bưu gửi.
- Theo dõi, đôn đốc cập nhật trạng thái tracking và tiến độ xử lý đơn hàng.
- Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh, đảm bảo hoạt động vận hành thông suốt.

5. Quản lý bưu gửi TX/CH (Pick-up)
- Theo dõi các đơn hàng chờ khách đến nhận, đặc biệt các đơn lưu từ 7–8 ngày.
- Chủ động liên hệ, nhắc nhở khách hàng đến nhận bưu gửi trước hạn hoàn trả.
- Theo dõi thời hạn lưu giữ và phối hợp xử lý hoàn trả đúng quy định.

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Logistics, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan;
- Có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Điều phối vận hành, Logistics hoặc Giao nhận là lợi thế;
- Có khả năng sử dụng Excel/Google Sheets để tổng hợp, kiểm tra và xử lý dữ liệu;
- Có kỹ năng giao tiếp, trao đổi và phối hợp với nhiều bộ phận, đơn vị vận hành;
- Có khả năng theo dõi nhiều đầu việc cùng lúc, kiểm soát thời hạn và xử lý tình huống phát sinh;
- Cẩn thận, chính xác trong việc kiểm tra dữ liệu, cập nhật trạng thái và lập báo cáo;
- Có kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp công việc và chủ động theo dõi tiến độ;
- Có tinh thần trách nhiệm, chịu được áp lực công việc và đáp ứng yêu cầu về thời gian xử lý;