Nhân viên chăm sóc khách hàng kênh chat Shopee

•    Tiếp nhận vấn đề cần hỗ trợ của khách hàng qua kênh Chat/Email
•    Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra
•    Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
•    Phản hồi kết quả cho khách qua Email hoặc OB Call khi cần thiết
•    Thực hiện các yêu cầu công việc khác theo yêu cầu của quản lý
•    Lộ trình công việc rõ ràng, được training kỹ năng thường xuyên  từ dễ đến nâng cao

THỜI GIAN LÀM VIỆC
▪    Từ 06g – 22g, thứ 2 đến chủ nhật. 
▪    Nghỉ 4 ngày/tháng
▪    Công chuẩn 26/tháng
▪    Nghỉ giữa ca 60 phút/ca.

▪    Khả năng giao tiếp tốt, thân thiện, tích cực.
▪    Có kỹ năng sử dụng các trình duyệt Internet, biết thao tác trên gdocs.
▪    Thao tác vi tính văn phòng tốt  và yêu cầu test đánh máy >=65 WPM. 
▪    Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến.
▪    Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của khách hàng
▪     Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH và đảm bảo KPIs được đề ra
▪    Giao tiếp tốt, kỹ năng làm việc theo nhóm
▪    Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm làm CSKH qua kênh Chat/Call/Email từ 06 tháng trở lên
▪    Chịu OT khi có yêu cầu và không vướng bận lịch cá nhân quá nhiều