Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Chat ShopMall (Part-Time Được Đăng Ký Ca)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT

• Trực tiếp tiếp nhận và phản hồi tin nhắn từ người mua trên Shopee: phân tích nhu cầu để đưa ra giải pháp/sản phẩm phù hợp nhất cho từng khách hàng (các shop thuộc Đa ngành)
• Đảm bảo mỗi cuộc hội thoại đều kết thúc bằng sự hài lòng: chủ động hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ người mua xuyên suốt quá trình từ trước khi mua đến sau khi nhận hàng.
• Sử dụng kỹ năng giao tiếp để xoa dịu, thương lượng và giải quyết vấn đề nhằm tối ưu hóa chỉ số CSAT
• Đảm bảo tốc độ phản hồi tin nhắn và năng suất theo yêu cầu của từng giai đoạn.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập: 35.000đ/giờ
• Hỗ trợ chi phí học việc: 250.000đ/ngày, khóa đào tạo 6 ngày
• Các ngày đào tạo đi ca 9h-18h (nghỉ giữa ca 60 phút)
• Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc

THỜI GIAN LÀM VIỆC

• Được đăng ký ca làm trong khung giờ (06h – 22h), ca đăng ký từ 5h-8h/ngày
• Đảm bảo làm ít nhất 144 giờ/tháng

• Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH và đảm bảo KPIs được đề  ra.
• Tốt nghiệp THPT trở lên, hoặc sinh viên sắp ra trường.
• Thao tác vi tính văn phòng tốt và khả năng đánh máy nhanh từ 50 WPM trở lên.
• Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của khách hàng.