NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG KÊNH CHAT VỚI TÀI XẾ SPF (Xét WFH)

Mô tả công việc:

• Tiếp nhận thông tin, tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của Shipper thông qua kênh chat trên ứng dụng ShopeeFood các vấn đề liên quan.
• Ghi nhận khiếu nại từ Shipper & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra.
• Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
• Chủ động liên hệ với Khách hàng/ Nhà hàng qua kênh call khi phát sinh (nếu có).
• Ghi nhận và chuyển thông tin đến các phòng ban liên quan để hỗ trợ cho Shipper/User/Merchant.

Quyền lợi:

• Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN... theo quy định Nhà Nước.
• Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.
• Có lộ trình thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.
• Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới...
• Thời gian thử việc: 2 tháng
• Hỗ trợ lương trong thời gian training (164k/ngày training, nhận sau 2 tháng thử việc)
• Thu nhập: Thử việc 8.500.000 – Chính thức 9.250.000 (đã bao gồm LCB và KPI)
• Nghỉ 4 ngày/tháng

Thời gian & Địa điểm làm việc:

• Từ thứ 2 đến Chủ nhật: Xoay ca (7-22h)
• Địa chỉ: Lầu 2, 12-12A Nguyễn Văn Mại, phường 4, Tân Bình, HCM

Yêu cầu công việc:

• Thành thạo tin học văn phòng.
• Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp.
• Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống khi khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh.
• Ứng viên không vướng bận các lịch học và lịch làm khác.
• Có kinh nghiệm làm việc CSKH >3 tháng.