Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Logistic

▪ Gọi điện trực tiếp cho khách hàng qua điện thoại để hỗ trợ thông tin theo yêu cầu

▪ Trả lời phiếu của bộ phận khác gửi sang

▪ Đặt tài xế Hỏa tốc đi lấy hàng từ khách hàng giao cho người nhận và theo dõi hành trình để đảm bảo đơn hàng thành công

▪ Nhập đầy đủ và chính xác thông tin vào hệ thống theo quy định.

▪ Đảm bảo nhiệm vụ hàng ngày, KPI/SLA theo yêu cầu dự án.

▪ Đảm bảo độ hiệu quả cho các phản hồi tới khách hàng: phản hồi lịch sự và lấy thông tin đầy đủ.

▪ Hiểu kiến thức, thông tin sản phẩm, quy trình, quy tắc dự án.

▪ Báo cáo cho Trưởng nhóm nếu phátsinh các vấn đề vượt quá khả năng và trách nhiệm của nhân viên hoặc theo yêu cầu của khách hàng về việc thay đổi người hỗ trợ.

▪ Giọng nói to, rõ, truyền cảm và có kỹ năng call thuyết phục khách hàng

▪ Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của khách hàng

▪ Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH và đảm bảo KPIs được đề ra

▪ Thao tác vi tính văn phòng tốt và khả năng đánh máy nhanh

▪ Giao tiếp tốt, kỹ năng làm việc theo nhóm

▪ Chịu được áp lực thay đổi quy trình cũng như tính chất công việc liên tục

▪ Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm làm CSKH qua kênh Chat/Call/Email