Nhân viên Chăm sóc khách hàng kênh thương mại điện tử

•  Tiếp nhận và phản hồi thắc mắc của khách hàng qua các kênh thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiktok Shop, Website, Fanpage và các kênh bán hàng online khác.
•  Tư vấn thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng nhằm hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp.
•  Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng như: khiếu nại, đổi trả, hoàn tiền theo quy định của từng sàn thương mại điện tử.
•  Theo dõi và đảm bảo các chỉ số vận hành của gian hàng: tỷ lệ phản hồi chat, thời gian phản hồi, đánh giá shop, mức độ hài lòng của khách hàng.
•  Phối hợp với các bộ phận liên quan như Kho, Vận hành, Marketing để xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng và giao nhận.
•  Tổng hợp, theo dõi và lập báo cáo chăm sóc khách hàng định kỳ; đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

•  Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan.
•  Có kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, kiên nhẫn với khách hàng.
•  Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc làm việc trên các sàn thương mại điện tử.
•  Sử dụng tốt máy tính, tin học văn phòng cơ bản.
•  Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và khả năng làm việc nhóm.