Nhân viên Chăm sóc khách hàng (KOL/KOC) - Làm Tại Tân Bình

• Quản lý và hỗ trợ danh sách KOL được phân công theo tháng thông qua hình thức *call/chat*, dựa trên thông tin và hướng dẫn có sẵn.
• Có khả năng phân tích dữ liệu cơ bản để đánh giá xu hướng tăng trưởng, phát hiện rủi ro và hỗ trợ lập kế hoạch đơn giản cho nhóm KOL phụ trách.
• Phản hồi tin nhắn, tư vấn và giải đáp thắc mắc của KOL trong data được phân công; đảm bảo thời gian xử lý trung bình *không quá 45 phút/KOL*
• Triển khai chương trình end-to-end đến KOL. Là đầu mối giữa KOL và Internal team; đảm bảo thông tin, yêu cầu được truyền đạt rõ ràng, cập nhật đúng tiến độ nhằm thúc đẩy hoạt động của KOL trên các kênh Social Media, Shopee Video và Shopee Live.
• Tìm kiếm và mở rộng nguồn KOL trên các nền tảng Social Media dựa trên các tiêu chí về Followers, Performance và mức độ phù hợp với yêu cầu của Shopee; chủ động mời KOL tham gia các chương trình phù hợp.
• Phối hợp thúc đẩy KOL tham gia các Campaign và chương trình Affiliate của Shopee, đặc biệt trong các giai đoạn cần PFM/KPI push.
• Đảm bảo hoàn thành các KPI được giao.
• Theo dõi và cập nhật báo cáo về KPI, xu hướng và insight của KOL trên hệ thống/data, đảm bảo thông tin được cập nhật đầy đủ và chính xác để hỗ trợ team đánh giá hiệu quả và ra quyết định.

THỜI GIAN LÀM VIỆC

• Từ 09g – 18g, thứ 2 đến thứ 7 (Có thể làm 1 vài ngày chủ nhật nếu trùng vào ngày sale của Shopee).
• Nghỉ giữa ca 60 phút/ca.

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: 82 Thăng Long, P. Tân Sơn Nhất, Tân Bình (cũ)

• Nam/Nữ, tốt nghiệp Đại học trở lên.
• Có từ 6 tháng kinh nghiệm trong KOL Support, Account Management, Customer Service, Affiliate/E-commerce hoặc vị trí liên quan.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc với Shopee hoặc có kinh nghiệm trong lĩnh vực Affiliate Marketing/KOL.
• Sử dụng tốt Google Sheets/Google Docs; có khả năng tổng hợp số liệu, đọc các chỉ số performance cơ bản và nhận diện xu hướng dựa trên số liệu.
• Tốc độ đánh máy tối thiểu 50 WPM. 
• Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn và phối hợp tốt với KOL cũng như các team nội bộ. Giọng nói dễ nghe, rõ ràng; không quá nặng vùng miền.
• Hiểu và thường xuyên sử dụng các nền tảng Social Media như Facebook, TikTok, Instagram, YouTube; có khả năng nắm bắt content/trend là một lợi thế.
• Cẩn thận, có tư duy logic và khả năng quản lý nhiều task/deadline cùng lúc.
• Có tinh thần trách nhiệm và chủ động trong công việc; biết theo sát vấn đề đến khi hoàn tất, chủ động phát hiện rủi ro và đề xuất hướng xử lý.
• Có khả năng chịu áp lực và đáp ứng công việc theo KPI, deadline trong môi trường thay đổi nhanh.
• Tiếng Anh tốt là một lợi thế.

QUYỀN ĐƯỢC HƯỞNG LỢI

• Thu nhập: Lên đến 9.000.000/tháng (LCB + KPI).
• Hỗ trợ chi phí học việc: 400.000/ khóa đào tạo 2 ngày.
• Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10000đ/ ngày làm việc tại công ty hoặc miễn phí gửi xe.
• Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
• Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch.