Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Multi Task (Có Hỗ Trợ Đăng Ký Ca)

▪ Tiếp nhận vấn đề cần hỗ trợ của khách hàng/nhà bán hàng qua kênh Call/Chat/Email

▪ Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra

▪ Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp.

▪ Phản hồi kết quả cho khách qua Email hoặc OB Call khi cần thiết

▪ Thực hiện các yêu cầu công việc khác theo yêu cầu của quản lý

▪ Lộ trình công việc rõ ràng, được training kỹ năng thường xuyên từ dễ đến nâng cao

THỜI GIAN LÀM VIỆC

▪ Xoay ca 8 tiếng trong khung giờ 06h-22h. Công chuẩn 26 công/tháng

▪ Hỗ trợ cho đăng ký ca gãy từ 5h trở lên

▪ Nghỉ giữa ca 60 phút, nghỉ 4 ngày/tháng.

▪ Có kỹ năng sử dụng các trình duyệt Internet, biết thao tác trên gdocs.

▪ Thao tác vi tính văn phòng tốt và yêu cầu test đánh máy >= 50 WPM.

▪ Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến.

▪ Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của khách hàng

▪ Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH và đảm bảo KPIs được đề ra