Nhân viên chăm sóc khách hàng sàn Thương mại điện tử

. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại (90%)

• Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, chat và các sàn thương mại điện tử.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách, chăm sóc khách hàng sau bán hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
• Tư vấn gia tăng giá trị đơn hàng (Upsell/Cross-sell) trong quá trình chăm sóc khách hàng.
• Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các khiếu nại, phản hồi của khách hàng theo đúng quy trình và thời gian quy định.
• Theo dõi tình trạng xử lý khiếu nại, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ đầy đủ và kịp thời.
• Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng trên các sàn TMĐT.

Báo cáo và công việc khác (10%)

• Tổng hợp dữ liệu chăm sóc khách hàng, phản hồi và khiếu nại; lập báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu.
• Cập nhật thông tin khách hàng và lưu trữ dữ liệu theo quy định.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.

Trình độ & Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Có từ 06 tháng đến 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, ưu tiên có kinh nghiệm trên các sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Lazada...).
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và sử dụng tốt Internet, mạng xã hội.

Kiến thức & Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và chăm sóc khách hàng tốt.
• Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại và thuyết phục khách hàng.
• Kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp công việc và làm việc nhóm hiệu quả.
• Có khả năng tổng hợp thông tin, lập báo cáo và viết nội dung cơ bản.
• Nhạy bén trong việc cập nhật thông tin, xu hướng và nhu cầu của khách hàng.
• Trung thực, trách nhiệm, chủ động trong công việc.
• Cẩn thận, tỉ mỉ, tập trung và có tinh thần học hỏi.
• Chịu được áp lực công việc, sẵn sàng phối hợp với các bộ phận liên quan.
• Có định hướng gắn bó và phát triển lâu dài cùng Công ty.