Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sau Bán Hàng (13-15M)

1. Xử lý đánh giá & phản hồi của khách hàng trên sàn TMĐT

- Theo dõi và phản hồi đánh giá của khách hàng (1–5 sao) theo đúng quy định của từng sàn.
- Phối hợp với bộ phận kho, vận hành, chất lượng sản phẩm để xác minh vấn đề trước khi phản hồi và tiến hành xử lýcho khách hàng.

2. Xử lý yêu cầu đổi trả – khiếu nại

- Tiếp nhận các yêu cầu đổi trả/hoàn tiền/khiếu nại từ khách hàng qua sàn thương mại điện tử.
- Kiểm tra thông tin đơn hàng, video/ảnh bằng chứng để đưa ra hướng xử lý đúng quy định.
- Làm việc với các bên liên quan (sàn, kho, vận chuyển) để đảm bảo xử lý yêu cầu nhanh chóng.
- Theo dõi tiến trình và thông báo kết quả cho khách hàng.
- Tối ưu tỉ lệ khiếu nại và đổi trả theo KPI của công ty.

3. Gọi điện khảo sát khách hàng (Outbound Call)

- Gọi khảo sát khách hàng sau khi nhận hàng để ghi nhận mức độ hài lòng.
- Thu thập đánh giá về sản phẩm, chất lượng giao hàng, thái độ shipper, quy trình đóng gói…

• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
• Có từ 2 năm trở lên ở các vị trí CSKH sau bán, dịch vụ khách hàng, …
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty bán lẻ hoặc chuỗi hệ thống cung cấp dịch vụ
• Kỹ năng tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên đã từng có kinh nghiệm sử dụng phần mềm ERP, Larksuite
• Giọng nói rõ ràng, không nói ngọng, nói giọng địa phương,..
• Trung thực, cẩn thận, chăm chỉ
• Có khả năng chủ động trong công việc, làm việc độc lập và làm việc theo nhóm
• Sẵn sàng trực thứ 7, CN hoặc ngoài giờ làm việc khi có yêu cầu