Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Anh - Qua Điện Thoại)

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email và chat một cách kịp thời, chuyên nghiệp.
- Giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng với thái độ thấu hiểu, chính xác và hiệu quả.
- Quản lý và theo dõi các yêu cầu (tickets) đang mở để đảm bảo được xử lý đúng thời hạn.
- Chuyển các trường hợp phức tạp đến bộ phận liên quan khi cần thiết.
- Cập nhật và lưu trữ đầy đủ, chính xác thông tin về các tương tác với khách hàng trên hệ thống.
- Đảm bảo đạt các chỉ số hiệu suất dịch vụ (KPI) như thời gian phản hồi, thời gian xử lý và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Hỗ trợ xử lý lượng yêu cầu tồn đọng và đáp ứng khối lượng công việc cao khi cần.
- Tuân thủ các chính sách của công ty, quy trình vận hành chuẩn (SOP) và các tiêu chuẩn chất lượng.

Thời gian làm việc:

-  Theo ca: 08:00 - 14:00 (6h) hoặc 14:00 – 20:00 (6h), Nghỉ 1 ngày trong tuần

- Có thể làm tăng ca ngoài giờ khi được yêu cầu, làm lễ và tết Âm lịch.

Thu nhập: 11 - 12 triệu (lương + phụ cấp + thưởng dự án) 

Địa điểm làm việc: Văn phòng quận 6 - 477-479 An Dương Dương, phường Bình Phú

- Tiếng Anh thành thạo (nghe, nói, đọc, viết) tốt

- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng/ tư vấn/ admin là một lợi thế

- Chăm chỉ nhiệt tình, hoạt bát, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc

- Sử dụng vi tính văn phòng.

Lưu ý: Bạn ứng tuyển đính kèm CV bằng tiếng Anh

Phúc lợi:

- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN

- Xét tăng lương hàng năm

- Thưởng cuối năm

- Phụ cấp ca làm việc đặc biệt (ca chiều)

- Phép năm (có phép trong thời gian thử việc)

- Phép nữ

- Thẻ giữ xe

- Khám sức khỏe định kỳ

- Du lịch công ty

- Tham gia các hoạt động công ty (tiệc Tất niên, ngày hội thể thao,...)

- Các phúc lợi từ Công đoàn (quà cho các ngày Lễ/Tết, tiền mừng sinh nhật, mừng cưới, sinh con,...)

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp

- Công việc ổn định, lâu dài